從各月的投訴量可見，國美電器各月的平均投訴量為90宗，日均投訴量為3宗。從月投訴量趨勢(shì)圖來看，除4月份投訴量較小外，其他月份的投訴量相對(duì)較為均衡，沒有較為異常的波動(dòng)。
投訴的熱點(diǎn)地區(qū)主要集中在廣東、北京、上海、江蘇和浙江等地，這五個(gè)地區(qū)的投訴量占總投訴量的56.52%，其中廣東地區(qū)的投訴量比較大，占比21.28%。
國美電器投訴的問題主要集中在：
1、多次配送的產(chǎn)品有問題；
2、送貨安裝不及時(shí)，售后多次失約導(dǎo)致客戶投訴；
3、配送不及時(shí)導(dǎo)致家電價(jià)格大幅跳水，由此產(chǎn)生的糾紛處理不當(dāng)；
4、退換貨延遲，在廠家同意退換貨的情況下，國美以各種托辭延遲處理；
5、“以舊換新”及“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)引發(fā)的一系列問題；
6、保管費(fèi)收取糾紛；
7、廣告宣傳或促銷活動(dòng)等引發(fā)的爭(zhēng)議；
8、“家安保”延保服務(wù)引發(fā)的糾紛和相關(guān)的售后問題。
以下是國美的部分典型投訴案例。
本文推薦國美投訴盤點(diǎn)：投訴問題涉及面廣，投訴處理滿意度偏低僅代表作者觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)站立場(chǎng)。本站對(duì)作者上傳的所有內(nèi)容將盡可能審核來源及出處，但對(duì)內(nèi)容不作任何保證或承諾。請(qǐng)讀者僅作參考并自行核實(shí)其真實(shí)性及合法性。如您發(fā)現(xiàn)圖文視頻內(nèi)容來源標(biāo)注有誤或侵犯了您的權(quán)益請(qǐng)告知，本站將及時(shí)予以修改或刪除。
