“361度—每天多一度熱愛，361度—勇敢做自己”極有創(chuàng)意的廣告可以給  品牌效益增添不少的知名度。可是近期關(guān)于361度的投訴不斷，不免讓消費(fèi)者開始質(zhì)疑其品牌的質(zhì)量問題。黑龍江省尚志市張先生就對(duì)361度提出投訴，稱361度運(yùn)動(dòng)鞋質(zhì)量存在嚴(yán)重問題，并且售后服務(wù)更令人憂心。

　　消費(fèi)者：如此質(zhì)量問題，叫人如何多一度熱愛？

　　“一個(gè)月才穿過幾次，361度鞋底就開線，質(zhì)量是不是也太差了？ ”張先生不滿的說到。

　　據(jù)張先生反映，他于今年7月30號(hào)在黑龍江省尚志市的步行街上的361度專賣店購(gòu)買了一雙價(jià)值139元的運(yùn)動(dòng)鞋，可是一個(gè)月不到就發(fā)現(xiàn)鞋底出現(xiàn)嚴(yán)重的開線，于是拿到專賣店去要求進(jìn)行售后服務(wù)，專賣小姐表示確實(shí)是存在質(zhì)量問題，可是卻只能幫張先生拿去縫。張先生覺得，這雙鞋買回去還沒有穿過幾次就出現(xiàn)開線，而且專賣店也證實(shí)了是質(zhì)量問題，怎么能就縫縫了事呢？再說了花錢可不是為了買一雙縫的鞋子。可令張先生更生氣的是，當(dāng)他問店長(zhǎng)要廠家的售后維修電話時(shí)，他們卻說不能給，爭(zhēng)執(zhí)之下他們給了個(gè)號(hào)碼，可是當(dāng)張先生撥通電話才知道這個(gè)是專賣店的電話“為什么不能將售后維修電話給消費(fèi)者呢？又不是什么見不得人的事情，這不是很奇怪嗎？本來也不是多大的事情，就沖著他們這種售后服務(wù)能讓消費(fèi)者安心嗎？當(dāng)時(shí)買完這雙鞋子時(shí)還覺得鞋型不錯(cuò)又買了兩雙呢，早知道就不買了，而且到現(xiàn)在事情也沒有給我解決”張先生氣憤的說道。

　　廠家：經(jīng)鑒定屬于三包范圍給予退換

　　對(duì)此，記者聯(lián)系了361度總公司的駐黑龍江總代理品牌部宋小姐，與記者進(jìn)行溝通過以后，宋小姐表示購(gòu)買商品如在三包范圍，且是非人為現(xiàn)象造成的裂痕，他們將盡快處理并給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　事隔三天宋小姐來電告訴記者經(jīng)鑒定：張先生所購(gòu)買的運(yùn)動(dòng)鞋仍屬三包范圍之內(nèi)而且非人為所致，故承諾給予換新鞋。

　　消協(xié)警示：消費(fèi)者可根據(jù)有關(guān)規(guī)定維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益

　　就此問題，記者采訪了消協(xié)的工作人員，其告訴記者，國(guó)家鞋類三包規(guī)定，100元以下的“三包”有效期為60天，100元以上（含100元）的鞋類“三包”有效期限為90天，鞋類商品出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出等質(zhì)量問題經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨、更換、修理的“三包”責(zé)任；鞋類商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可選擇退貨、更換或者修理；15日內(nèi)，消費(fèi)者可選擇更換或者修理；更換后的鞋類，其“三包”有效期從換貨之日起重新計(jì)算，由經(jīng)營(yíng)者提供新的三包卡或者在原三包卡上加蓋更換章并注明更換日期。該工作人員提醒消費(fèi)者，在鞋類商品產(chǎn)生糾紛時(shí)，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，遇到問題可及時(shí)向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門投訴。

　　消協(xié)的工作人員還表示，鞋類投訴已經(jīng)在各種投訴案件中占有一定的比例，但是消費(fèi)者卻常常難以成功維權(quán)，比較主要的一個(gè)原因就是檢測(cè)難。鞋子出現(xiàn)問題后，商家往往會(huì)以不是質(zhì)量問題來搪塞，如果消費(fèi)者有質(zhì)疑，商家就會(huì)讓消費(fèi)者自己拿鞋子到質(zhì)量監(jiān)督部門檢測(cè)。而檢測(cè)一次，消費(fèi)者就要掏數(shù)百元的檢測(cè)費(fèi)。為雙鞋子跑來跑去，費(fèi)時(shí)誤工，浪費(fèi)的金錢有時(shí)還超過鞋子本省的價(jià)值，許多消費(fèi)者只好自認(rèn)倒霉。

　　在如今各行業(yè)幾近“白熱化”的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)之下，一個(gè)品牌想要在同行業(yè)中嶄露頭角，時(shí)尚的設(shè)計(jì)、過硬的質(zhì)量、真誠(chéng)的售后服務(wù)一個(gè)都不能少。一個(gè)有內(nèi)涵、有口碑的品牌不僅僅要靠強(qiáng)大的資金支持和良好的企業(yè)文化，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)態(tài)度才是品牌發(fā)展過程中的關(guān)鍵一步。

　　記者調(diào)查：

　　“361度”品牌遭質(zhì)疑

　　不但質(zhì)量存在嚴(yán)重問題 連售后服務(wù)也不得人心

　　如今的服飾行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，尤其是現(xiàn)在消費(fèi)者不僅對(duì)物質(zhì)生活水平的要求不斷提高，對(duì)自身合法權(quán)益的保障也是越來越明了，一個(gè)品牌企業(yè)想要發(fā)展，不僅要靠產(chǎn)品的美觀的包裝、過硬的質(zhì)量，完善的售后服務(wù)也是十分重要的，在消費(fèi)者遇到服飾質(zhì)量問題時(shí)，企業(yè)能夠正視問題，幫助消費(fèi)者盡快的解決問題才能體現(xiàn)一個(gè)品牌企業(yè)應(yīng)有的風(fēng)范。

　　據(jù)記者了解，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于361度的質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴數(shù)不勝數(shù)，就在本網(wǎng)記者調(diào)查欄目就有關(guān)于361度的問題就有“摩擦聲刺耳雨天易進(jìn)水，361度遭遇產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)雙重考驗(yàn)”等多篇報(bào)道，不知道361度的公司是抱著什么樣的心態(tài)面對(duì)這些關(guān)于他們產(chǎn)品來自質(zhì)量，來自售后服務(wù)的投訴，還是面對(duì)頻頻的投訴已經(jīng)是麻木了呢？

　　發(fā)稿前，記者接到消費(fèi)者電話，表示經(jīng)過本網(wǎng)的介入，361度已答應(yīng)給張先生換了一雙新鞋，張先生也接受了這種處理方式。