人們對(duì)于豪華品牌汽車的理解，往往可能會(huì)顯得浮夸，實(shí)際上他們也同樣是在提供給家庭、企業(yè)用戶適合的產(chǎn)品為目的，能夠體現(xiàn)出差異的地方，是對(duì)細(xì)節(jié)的研究和執(zhí)行。近日品牌網(wǎng)記者采訪了來自上海寶景星誠寶馬4S店的總經(jīng)理王薇薇女士。下面隨小編一起來看看吧!m.hotel09.cn 品牌網(wǎng)

　　品牌網(wǎng)：王總，請(qǐng)您先向我們搜狐汽車的網(wǎng)友簡(jiǎn)單介紹一下上海寶景星誠寶馬4S店。

王薇薇：上海寶景星誠寶馬4S店位于松江區(qū)北松公路7168號(hào)(近松衛(wèi)北路)，占地近14000平方米，是華晨寶馬汽車有限公司和德國寶馬汽車集團(tuán)在上海的授權(quán)特許經(jīng)銷商。我們提供BMW全線車型的銷售、售后服務(wù)、配件銷售及信息反饋于一體的服務(wù)。

我們的維修服務(wù)中心擁有直接由德國原裝進(jìn)口的先進(jìn)檢測(cè)儀器及比較新的維修設(shè)備。同時(shí)，擁有一批國際水準(zhǔn)的專業(yè)BMW服務(wù)團(tuán)隊(duì)，所有的銷售人員及技術(shù)人員全部通過BMW的專業(yè)培訓(xùn)及考核，均遵循BMW全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)。

寶景星誠始終將高檔、優(yōu)質(zhì)作為公司矢志不渝的追求目標(biāo)，為客戶提供至誠至善的專業(yè)化服務(wù)。務(wù)求讓所有的顧客全方位地了解和體驗(yàn)BMW的高品質(zhì)文化，盡情享受BMW產(chǎn)品帶來的無窮樂趣。

　　品牌網(wǎng)：在上海地區(qū)，寶景星誠與其他同品牌4S店相比，在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有哪些?

王薇薇：與上海其他家寶馬4S店相比，上海寶景星誠地處松江區(qū)，因此在展廳面積和庫存實(shí)力方面優(yōu)勢(shì)更加明顯，是松江區(qū)的一家4S店，同時(shí)，為了倡導(dǎo)人性化關(guān)懷，我們?cè)诳蛻粜菹^(qū)建造了各式各樣的服務(wù)項(xiàng)目，不僅僅是常規(guī)的茶歇、觀影等項(xiàng)目，這也是潤(rùn)東集團(tuán)在豪華品牌4S店中所倡導(dǎo)的，歡迎各位車主們前來體驗(yàn)我們這一大特色。另外，要重點(diǎn)介紹的就是我們的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，作為保障客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)，我們的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過了扎實(shí)的培訓(xùn)、有充足的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)我們還會(huì)組織售后技師們定期參與BMW品牌舉行的培訓(xùn)項(xiàng)目，保證技術(shù)的不斷更新，比較終目的，就是要為客戶創(chuàng)造更好的便利性，減少到店保養(yǎng)客戶的等待時(shí)間，提升故障車輛的一次修復(fù)率。

　　品牌網(wǎng)：目前，大多數(shù)4S店在經(jīng)營(yíng)過程中通過銷售新車的盈利占比越來越小，售后服務(wù)越來越受到經(jīng)銷商的重視，那么上海寶景星誠在售后服務(wù)方面有哪些自身的特色?

王薇薇：隨著汽車銷售逐漸趨向透明化、競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，新車銷售方面的利潤(rùn)已經(jīng)被不斷壓縮，甚至在不少品牌經(jīng)銷商中出現(xiàn)了虧本賣車的現(xiàn)象。因此做好售后服務(wù)成為了經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，上海寶景星誠在售后服務(wù)方面十分重視客戶對(duì)于服務(wù)的實(shí)際感受，在縮短客戶等待時(shí)間、客戶休息區(qū)的建設(shè)以及日常維護(hù)方面，我們都在不斷地加大力度。

同時(shí)，我們對(duì)于售后維修團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平有著很高的要求，會(huì)組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這也是本著為客戶利益出發(fā)的前提，所作的一系列完善工作。

　　品牌網(wǎng)：不同于普通合資品牌，豪華品牌在品牌建設(shè)方面都普遍有更大的投入，您個(gè)人在配合廠方進(jìn)行寶馬品牌宣傳和提升客戶滿意度過程中，有哪些不一樣的見解?

王薇薇：寶馬屬于豪華品牌，它有別于其他品牌的地方，不僅僅在于產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從客戶聽說寶馬到進(jìn)店、從體驗(yàn)到真正擁有，以及日后的維護(hù)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)提供給客戶更加高端的用戶體驗(yàn)。這就要求我們的團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)新能力、服務(wù)意識(shí)等方面能夠不斷地進(jìn)行加強(qiáng)，尤其是要將客戶滿意度擺在第一位，為客戶想到更多的實(shí)惠之處、營(yíng)造更多的感動(dòng)，使得客戶的用車生活能夠因?yàn)閷汃R而得到顯著的提升。

　　品牌網(wǎng)： 寶馬品牌在社會(huì)公益活動(dòng)中投入了很大的精力，結(jié)合這一品牌特色，寶景星誠在單店的市場(chǎng)活動(dòng)中，有沒有一些往公益方面的側(cè)重?

王薇薇：“在我們身邊，有那么一群人正與病魔進(jìn)行殊死搏斗;有那么一群人正遭受天災(zāi)人禍的侵害……”他們需要社會(huì)的關(guān)愛，上海寶景星誠將無條件的為這些困難中的人們送去溫暖。同時(shí)，希望我們的舉動(dòng)能夠夠引起各界人士的關(guān)注，激勵(lì)更多人加入。在慈善事業(yè)中，不僅需要物質(zhì)善款，還需要有更多的愛心人士投身到志愿者的隊(duì)伍中。上海寶景星誠期待您的加入!

　　品牌網(wǎng)：比較后請(qǐng)您為網(wǎng)友推薦一款目前店內(nèi)比較熱銷的車型，以及您為什么會(huì)推薦它?

王薇薇：BMW旗下的熱銷車型有很多，他們各自有不同的定位，在銷量方面的表現(xiàn)也十分突出。對(duì)于喜歡運(yùn)動(dòng)和操控的年輕消費(fèi)者，我會(huì)推薦寶馬3系和4系車型，它們是這個(gè)級(jí)別車型中長(zhǎng)久以來的標(biāo)桿型產(chǎn)品，相信不少的網(wǎng)友們比較初了解和接觸到寶馬品牌就是從3系車型開始的。

對(duì)于舒適性和商務(wù)性能較為看重的消費(fèi)者們，我向他們推薦寶馬5系GT車型，很多人對(duì)這款車型覺得陌生，但是在真正試駕或者試乘之后，你就會(huì)對(duì)它產(chǎn)生重大的改觀。寶馬旗下的車型各具特色，更重要的是在真正試駕過這些車型之后，大家都會(huì)被它們的動(dòng)力性能、科技感和人性化設(shè)計(jì)所吸引，希望網(wǎng)友們能夠經(jīng)常到我們店來試駕不同款車型，在有了深入的接觸之后你會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)它的魅力所在。

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