花1500多元買了熱水器，安裝時(shí)卻被告知拉管線需再收500元；平板電視買回家想掛墻上，卻還要掏700多元買個(gè)掛架……這個(gè)黃金周，一方面是銷售火爆的場面，另一方面是很多遭遇“配件收費(fèi)不明”問題的郁悶消費(fèi)者。家電降價(jià)，似乎已經(jīng)在消費(fèi)者腦海中形成了固定的思維。但在利潤趨薄的情況下，廠商也開始尋找其他的利潤增長方式。讓家電成為“半成品”，想裝配件另外收費(fèi)，就是比較直接的一個(gè)方式。只不過，這一方式多半是以犧牲消費(fèi)者的知情權(quán)為前提。如何去規(guī)范透明，正是眼下需要面對(duì)的問題。

　　空調(diào)、熱水器、平板電視配件安裝時(shí)須單收費(fèi)；產(chǎn)品利潤趨薄促使廠家走“半成品”路線

花1000多元買的“便宜”空調(diào)，安裝時(shí)被告知連接線超長需加錢，這種“事后諸葛”的廠家作為讓不少消費(fèi)者難以接受。

花6000元買一臺(tái)空調(diào)，付款時(shí)才被告知需另花錢買插頭；1500元的熱水器買回家，拉管線又得單花500元……這個(gè)黃金周，一方面創(chuàng)造了銷售火爆場面，另一方面也讓很多遭遇“配件收費(fèi)”問題的消費(fèi)者頗為郁悶。

家電價(jià)格戰(zhàn)，廠商在利潤趨薄的情況下，開始尋找其他的利潤增長方式。讓家電成為“半成品”，想裝配件另外收費(fèi)，就是比較直接的一個(gè)方式。只不過，這一方式多半是以犧牲消費(fèi)者的知情權(quán)為前提。

【案例1】 “裸機(jī)”配件收費(fèi)名目多

國慶期間，消費(fèi)者李女士買了一臺(tái)空調(diào)和一臺(tái)熱水器，讓她感覺氣憤又無奈的是，家電買回家只是開銷的第一步，你要想安裝好開始使用還要另外花錢。

李女士說，她的熱水器購買價(jià)格是900元，安裝人員上門后，說需要用戶買一個(gè)八字閥，一個(gè)25元。李女士想反正也不貴就安了。

但幾小時(shí)之后，安裝空調(diào)的人員上門，讓她煩心的遭遇隨之而來。李女士說，這臺(tái)空調(diào)花了1500元，當(dāng)時(shí)覺得撿了個(gè)便宜，以為直接一安就能用了。誰知對(duì)方先是說要收60元的支架費(fèi)，然后又說連接線需要加長，超出部分1米100元。這樣一算下來，連買帶安裝總共花了近2000元。

記者從多家空調(diào)廠家了解到，業(yè)內(nèi)有一個(gè)默認(rèn)的配置標(biāo)準(zhǔn)，掛機(jī)連接管長度為3米，柜機(jī)為4米，一般情況下都?jí)蛴?。但?duì)于超出的部分，由于沒有一個(gè)明確的指導(dǎo)價(jià)格，各廠家的收費(fèi)從每米50元到150元不等。

除了李女士遭遇的這種情況，所有的空調(diào)柜機(jī)都沒有插頭。記者從一家空調(diào)企業(yè)的技術(shù)人員處了解到，柜機(jī)的插頭電流要求比較低17安，而目前的插頭大多數(shù)只到16安，出于安全的角度，所以統(tǒng)一都不裝插頭。

【案例2】 買“更好的”還得再掏錢

如果說，銷售員沒有告知需要購買掛架屬于侵犯知情權(quán)的話，那么提供“更好”的建議似乎打了一個(gè)合情合理的擦邊球，卻又賺到了消費(fèi)者的錢。

近日，張先生在某知名家電賣場購買了一款40英寸的平板電視。銷售人員實(shí)誠地告知，如果要把電視掛在墻上，需要另外加100多元的配件費(fèi)，張先生雖然有點(diǎn)不情愿，但面對(duì)銷售人員的坦誠，看著錢花在了明處也就欣然接受了。沒想到，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

電視送到家中后，前來安裝的是廠家的售后服務(wù)隊(duì)伍。在比較后接入視頻線時(shí)，安裝人員表示，電視銷售時(shí)贈(zèng)送的這根視頻線雖然也可以看，但是效果非常不好。如果配備廠家提供的一根帶有消磁效果的視頻線，那么看到的電視信號(hào)效果將非常清晰，說著還熱情地給張先生試驗(yàn)了一下。

鑒于二者選一的推薦，張先生對(duì)比了效果之后，決定從廠家安裝人員那兒多花200多元購買一根。用張先生的話說，8000元的彩電都買了，不在乎這200元了。此時(shí)，銷售人員攬起了私活兒，表示如果從他這里購買，不通過廠家還可以便宜80元，條件是在售后服務(wù)回訪的時(shí)候張先生不能告發(fā)。談判達(dá)成共識(shí)，張先生則少掏80元買了一個(gè)“更好”的。

【案例3】 安裝免費(fèi)材料“不免費(fèi)”

免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝……所有的品牌都這樣宣傳自己的服務(wù)宗旨。不過，“免費(fèi)”二字里還大有乾坤。

消費(fèi)者馬先生說，他在東三環(huán)的一家賣場買了一臺(tái)46英寸的平板電視，銷售人員很痛快地說，在家等送貨安裝就行了，安裝是免費(fèi)的。

但是，安裝人員上門后，說底座確實(shí)是免費(fèi)的，但要是想掛墻上，需花錢買個(gè)掛架，普通的230元，能調(diào)節(jié)角度的730元。馬先生說，如果掛架要單獨(dú)收費(fèi)的話，銷售人員在購買時(shí)就應(yīng)該事先告知?！拔以谫u場選購的時(shí)候，只有電視上有價(jià)簽，掛架上又沒價(jià)簽。”馬先生認(rèn)為，既然在賣場展示的電視都是掛墻上的，就應(yīng)該是一個(gè)總體的價(jià)格，而不是分兩次賣。

記者在賣場走訪時(shí)了解到，所有平板電視的掛架都是要單獨(dú)收費(fèi)的，國產(chǎn)品牌的價(jià)格依尺寸從60元到200元不等，外資品牌價(jià)格相對(duì)更高。

換句話說，承諾免費(fèi)安裝不假，但必須先花錢買了材料，才能免費(fèi)安裝。