一股刺鼻的燒焦味撲面而來(lái)，伴隨著“噼噼啪啪”的聲響，隨后火苗猛躥，原來(lái)是家電燒了起來(lái)。平時(shí)在電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)上看到這方面的報(bào)道時(shí)，人們或許只是把它當(dāng)作茶余飯后的談資，很少會(huì)擔(dān)憂(yōu)自己家中是否也存在著相同的隱患。不過(guò)，無(wú)數(shù)的案例告訴大家，家電自燃確實(shí)存在我們的身邊——近年來(lái)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)（www.315ts.net）便不斷接這方面的投訴。炎熱的夏天即將來(lái)臨，這是家電自燃、爆炸的高發(fā)季節(jié)，萬(wàn)一發(fā)生這種事，你將如何應(yīng)對(duì)……

（本圖來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)與本文無(wú)關(guān)）

規(guī)范使用，慎防白電自燃

對(duì)于冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等體積龐大的白色家電來(lái)說(shuō)，一方面使年限較長(zhǎng)，另一方面因價(jià)格較高，只要能用，往往不舍得淘汰，在長(zhǎng)期的使用過(guò)程中，這類(lèi)電器極易發(fā)生自燃事故。

1、空調(diào)自燃，有家難回

　　2010年2月7日，史小姐的家人吃完晚飯后，在未關(guān)閉空調(diào)的情況下外出了。回到家時(shí)已是凌晨2點(diǎn)，剛到家便發(fā)現(xiàn)因空調(diào)自燃，家里臥室被火燒得面目全非，所幸的是當(dāng)時(shí)火已經(jīng)熄滅，并未波及其他地方。

史小姐第一時(shí)間與廠(chǎng)商聯(lián)系，但售后人員拍完照片后，以正在處理為由讓史小姐在家等消息，幾天后再次聯(lián)系時(shí)，廠(chǎng)商否認(rèn)是機(jī)器的問(wèn)題引發(fā)的火災(zāi)，堅(jiān)持認(rèn)為是用戶(hù)用電量過(guò)大引起的。

經(jīng)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)調(diào)解，廠(chǎng)商稱(chēng)已給用戶(hù)更換新機(jī)，并給出了相應(yīng)的賠償，比較終妥善處理了此事。

315TS點(diǎn)評(píng)：用戶(hù)外出時(shí)，應(yīng)該及時(shí)關(guān)閉電器的電源，切莫讓家電及電源線(xiàn)路超負(fù)荷工作。另外，發(fā)生自燃事故后，應(yīng)該第一時(shí)間與消防部門(mén)聯(lián)系，并要求其開(kāi)具正式的火因鑒定。因?yàn)槌霈F(xiàn)這種情況后廠(chǎng)商往往會(huì)推脫責(zé)任，用戶(hù)只有有足夠的證據(jù)，廠(chǎng)商才會(huì)拿出誠(chéng)意來(lái)處理，自己的權(quán)益才可能得到維護(hù)。

2、冰箱爆炸，“誰(shuí)”買(mǎi)單？

貴州向先生是一名家電維修員，在上門(mén)幫客戶(hù)修理冰箱時(shí)，冰箱箱體突然爆炸，冰箱被炸得面目全非，客戶(hù)要求賠償800塊錢(qián)，向先生無(wú)奈只能自掏腰包賠償客戶(hù)，但心存疑惑：冰箱為何爆炸？是否屬于質(zhì)量問(wèn)題？生產(chǎn)廠(chǎng)家需負(fù)責(zé)嗎？

315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)將用戶(hù)的投訴轉(zhuǎn)交夏普公司后，其回復(fù)說(shuō)：聯(lián)系了該維修人員（非夏普特約服務(wù)），了解到向先生在用戶(hù)家中修理機(jī)器時(shí)，帶有焊槍?zhuān)〞?huì)有明火）。另外公司此款型號(hào)冰箱的冷媒是R134的，而用戶(hù)說(shuō)加的是R600，使用R600是有相關(guān)規(guī)定要求的。根據(jù)用戶(hù)所描述的操作來(lái)分析，屬于不規(guī)范操作造成，故公司無(wú)法給予處理。

315TS點(diǎn)評(píng)：目前，家電維修業(yè)的繁榮，卻隱藏著不少安全的危機(jī)。很多維修人員沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，也不了解各種型號(hào)家電維修所要遵守的規(guī)范細(xì)則，而是憑借往常的經(jīng)驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修理，往往容易出現(xiàn)各種事故。更有甚者修理后，商品一旦再出現(xiàn)問(wèn)題便再不露面。因此，家電需要維修時(shí)，不要貪圖一時(shí)的方便，盡可能找廠(chǎng)商指定或者專(zhuān)業(yè)的維修門(mén)店。