作為女士內(nèi)衣店的經(jīng)營者，你要善于管理你的導(dǎo)購，激發(fā)大家的主觀能動性，只有這樣，才能讓店面的業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。我們先來看看一家內(nèi)衣加盟店需要幾名導(dǎo)購。

1．如何配備女士內(nèi)衣店導(dǎo)購

　　對于一家女士內(nèi)衣店，招聘幾個導(dǎo)購比較合適呢《一般來說，每30平方米需要配備一名導(dǎo)購。如果內(nèi)衣店營業(yè)到深夜，你還需要配備倒班的導(dǎo)購。如果收銀臺和衣架之間沒有什么障礙，整個店的視線比較通暢，導(dǎo)購的數(shù)量可以適當(dāng)減少。如果內(nèi)衣店規(guī)模不大，聘用的人員就要一人多能，可以勝任多種工作。

在開店初期，比較重要的及時節(jié)省成本，同時要注意選對人。下面這兩點需要重點考慮：第一，態(tài)度。俗話說，態(tài)度決定一切，只要她們肯學(xué)，就可以培養(yǎng)成專業(yè)導(dǎo)購。第二，學(xué)習(xí)能力。有了態(tài)度，還得有學(xué)習(xí)的能力，不能學(xué)半天什么都學(xué)不會。有了這兩點她們就有被培養(yǎng)成專業(yè)人才的潛力。

2．加強(qiáng)對導(dǎo)購的培訓(xùn)

內(nèi)衣因其私密性顯得很特殊，但是很多人買了幾十年內(nèi)衣，也不清楚文胸尺碼中的A、B、C、D到底是怎么一回事。因此作為內(nèi)衣店的導(dǎo)購，必須要練就一雙金睛火眼，就是說，一個顧客從進(jìn)店起，你就必須很清楚地看出她大概穿什么呀的杯罩比較合適，而不是用尺子去測量，然后才能比較準(zhǔn)確地給她推薦，這當(dāng)然需要比較好的判斷力。優(yōu)秀的導(dǎo)購?fù)ǔ６际悄軌蜃龅竭@點的，其原理和賣油翁的“唯手熟爾”是一樣的。導(dǎo)購的年齡比較好在28~40歲之間，年輕的小姑娘給人推薦內(nèi)衣時難免有些權(quán)威性不夠，太老了，又會有損店面形象。

有關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)表明，高明的導(dǎo)購和差的導(dǎo)購之間的營業(yè)額有可能相差8倍以上。不管是你自己做導(dǎo)購還是聘請導(dǎo)購，都一定要請培訓(xùn)師進(jìn)行專業(yè)的內(nèi)衣知識和營銷培訓(xùn)。培訓(xùn)的過程包括以下幾個方面：

1）確定培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為顧客提供服務(wù)，提升與顧客的人際互動能力。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是內(nèi)衣店的服務(wù)規(guī)范或準(zhǔn)則，如迎送顧客、觀察顧客、與顧客交談、應(yīng)付顧客投訴等規(guī)范?？梢哉f，技能培訓(xùn)師導(dǎo)購培訓(xùn)的靈魂。想想看，遇到笑臉和冷臉時，心里有何感受。如果導(dǎo)購熱情，笑臉相迎，相信就算你不想買內(nèi)衣，也會對這家店留下深刻的印象，下次想買內(nèi)衣的時候，肯定會去這家。相反，自從你踏進(jìn)店后，導(dǎo)購就對你愛理不理的，你很可能永遠(yuǎn)不再踏進(jìn)這家店。所以，導(dǎo)購的服務(wù)技能培訓(xùn)是非常重要的，也是決定內(nèi)衣店能否贏利的關(guān)鍵。下面傲媚美體內(nèi)衣給大家簡要介紹幾類培訓(xùn)和培訓(xùn)目標(biāo)。

內(nèi)衣知識與管理培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工了解內(nèi)衣組合的特點、各種產(chǎn)品的基本屬性、主要賣點、使用方法、注意事項等，這是一種經(jīng)常性的培訓(xùn)工作。通過內(nèi)衣知識培訓(xùn)，更新導(dǎo)購的內(nèi)衣知識，提高導(dǎo)購的推銷能力及服務(wù)水平。

店務(wù)技能培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的動作開展服務(wù)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是店務(wù)作業(yè)，例如內(nèi)衣陳列、整理、包裝、票據(jù)處理等，創(chuàng)造富有生機(jī)的內(nèi)衣店賣場氛圍。

思想觀念培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工樹立正確的工作態(tài)度，人生價值觀念，培養(yǎng)導(dǎo)購的責(zé)任感、團(tuán)隊意識等。

綜合素質(zhì)培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)是提高導(dǎo)購的綜合素質(zhì)，為導(dǎo)購提供發(fā)展機(jī)會，豐富導(dǎo)購生活。培訓(xùn)內(nèi)容較廣泛，須對導(dǎo)購進(jìn)行全方位的培訓(xùn)而不是僅針對工作本身進(jìn)行培訓(xùn)。

2）指定導(dǎo)購培訓(xùn)方案

　　女士內(nèi)衣店可根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容，選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，對導(dǎo)購常用的培訓(xùn)方法包括以下幾種：

相互學(xué)習(xí)提高法

這種培訓(xùn)方法要求導(dǎo)購在日常生活中能相互學(xué)習(xí)與交流，揚長避短，提高導(dǎo)購的整體服務(wù)水平，從而提高零售業(yè)績。這種培訓(xùn)工作可由內(nèi)衣店管理人員組織、在日常工作中進(jìn)行，不必專門組織時間進(jìn)行培訓(xùn)。

實例分析法

這種培訓(xùn)方法通常是利用拍攝手段，將導(dǎo)購一天的工作記錄下來，然后讓導(dǎo)購觀看，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓(xùn)人員主動思考，尋找問題答案，從而有效提高受訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力。

會議法

這是管理人員培訓(xùn)的一種常用技巧，店主可以利用一些日常銷售會議及參觀訪問活動等對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)方法比較經(jīng)濟(jì)，也有利于培養(yǎng)團(tuán)隊精神。

3）評價培訓(xùn)效果

當(dāng)一個培訓(xùn)項目完成后，要對培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢測與反饋，對培訓(xùn)效果的檢測可以從受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的反應(yīng)、受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、培訓(xùn)之后工作表現(xiàn)的改善程度、培訓(xùn)時候銷售業(yè)績或服務(wù)水平的提升程度四個方面進(jìn)行。

3．導(dǎo)購著裝要求

著裝可以真正反映出一個人的修養(yǎng)、性格、氣質(zhì)。雅致、整潔的服飾，可以表示對他人的尊重，凌亂不潔的著裝則是一種不禮貌的行為。

如果你的內(nèi)衣店只有一兩個導(dǎo)購，一般沒有必要制作統(tǒng)一的工作服裝；如果內(nèi)衣店面積較大，營業(yè)人員比較多，為了統(tǒng)一內(nèi)衣店的形象，制作統(tǒng)一的工作服裝是必要的。工作服裝款式應(yīng)該穩(wěn)重大方，色彩協(xié)調(diào)，另外，工作服裝必須配套穿著，切忌只有上衣是工作服，下身著其他褲子或裙裝。內(nèi)衣店導(dǎo)購不要穿奇裝異服，也不要穿時裝。無論導(dǎo)購穿什么樣的服裝，都要勤洗勤換，保持干凈整潔，不要穿皺巴巴和有明顯污漬的服裝，切忌不要穿拖鞋。

女士內(nèi)衣店的導(dǎo)購一般為女性，化妝要以優(yōu)雅的淡妝為宜，切不可化濃妝，切不可噴灑有刺激性的香水，頭發(fā)的修飾和發(fā)型應(yīng)以自然大方為宜，比較好不戴夸張的頭飾和耳環(huán)，并且要勤理發(fā)，勤洗手，勤剪指甲，上班前不抽煙、不喝酒、不吃刺激性氣味的食物，注意口腔衛(wèi)生，避免身體有異味。

4．導(dǎo)購的服務(wù)禮儀

據(jù)專家測算，一個優(yōu)秀的導(dǎo)購和一個普通的導(dǎo)購，其銷售業(yè)績前者高于后者30%。這30%的高出部分就決定于導(dǎo)購的專業(yè)知識、銷售技巧和說話藝術(shù)。內(nèi)衣店導(dǎo)購應(yīng)該做到文明禮貌、耐心細(xì)致、熱情周到、微笑服務(wù)，在為顧客服務(wù)時使用委婉、得體的言辭，并對顧客露出誠摯的微笑。另外，導(dǎo)購的鼓舞語言應(yīng)該給顧客明確清晰的信息，使用語言應(yīng)簡潔通暢，不裝腔作勢，不拖泥帶水。

然而女士內(nèi)衣店的導(dǎo)購僅僅具備文明禮貌、耐心細(xì)致、熱情周到、微笑服務(wù)等條件還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須具備良好的營業(yè)技巧和說話藝術(shù)，比較好能具備豐富的內(nèi)衣行業(yè)專業(yè)知識，能夠記住老顧客。

比如，當(dāng)顧客到店里購買某一款式的內(nèi)衣而店里暫時無貨時，導(dǎo)購?fù)谩皼]有”兩個字作答，這樣的回答盡管對導(dǎo)購來說省力省事，但長遠(yuǎn)來看，會不知不覺中失去很多顧客。試想，一個顧客到店中購買內(nèi)衣，今天沒有，明天又沒有，顧客還會再次光臨嗎？

作為內(nèi)衣店導(dǎo)購，當(dāng)顧客問到的某一款內(nèi)衣缺貨時，導(dǎo)購應(yīng)該吧顧客所需內(nèi)衣的款式記錄下來，積極為顧客聯(lián)系該款內(nèi)衣。同時，導(dǎo)購應(yīng)誠懇地回答：“真對不起，這款內(nèi)衣昨天剛剛賣完，正打算進(jìn)貨，你把電話號碼留給我們，到貨時我們通知你。”哪怕顧客不會留號碼，也會有受到重視的感覺。做完這些記錄后，導(dǎo)購還可以主動對顧客說：“你可以看看我們店里這款內(nèi)衣，我覺得非常適合你的氣質(zhì)，和你膚色也非常相配，不買沒關(guān)系?！边@樣的服務(wù)會給顧客留下很好的印象。