在舒適家居行業(yè)里面，比較受大家關(guān)注的莫過于比較新出現(xiàn)在大家面前的“蝸牛之家網(wǎng)”了。在傳統(tǒng)暖通市場上，用戶需要中央空調(diào)、采暖等暖通服務(wù)都只能在線下的門店去找;而從事暖通服務(wù)的工程公司們則依托于門店銷售，坐等客戶上門。蝸牛之家網(wǎng)則利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用O2O模式把線下從事暖通業(yè)務(wù)的每一家工程公司的店鋪服務(wù)搬到了網(wǎng)上。

今天，我們有幸采訪了蝸牛之家網(wǎng)的創(chuàng)始人——陳浩天先生。相熟的人這樣評價他：專業(yè)扎實，樂于助人，低調(diào)，不張揚。

當(dāng)談到為什么會創(chuàng)立蝸牛之家網(wǎng)時，陳浩天先生表示，自己從事電商多年，2012年在進(jìn)行自己的房屋裝修時需要安裝中央空調(diào)和地暖;結(jié)果跑了近一個月才選定一家工程公司，花費了不少的時間和精力;也認(rèn)識了很多從事暖通行業(yè)的朋友。由此想到：為什么不可以把所有的暖通服務(wù)都搬上互聯(lián)網(wǎng)呢?這樣用戶不就減少了很多麻煩嗎!他跟朋友們一聊，大家都一致支持他這個想法。蝸牛之家網(wǎng)就這樣誕生了。

陳浩天先生非?？粗仄髽I(yè)的使命感，他主張：每一個企業(yè)都應(yīng)該有他的使命。一個企業(yè)能為客戶做一些什么，能解決一些什么問題;這才是企業(yè)存在的價值。

陳浩天先生說，“首先客戶第一，企業(yè)第二!只有真正解決了用戶和工程公司的問題，我們才做好了工作”。

他認(rèn)為，所謂的使命感，常常是一家企業(yè)對社會和時代、國家賦予的使命的一種感知和認(rèn)同!他借用德魯克的話來告誡員工：“一家企業(yè)絕不能像生物一樣，以自身的生存為目的，如果能夠延續(xù)后代就算成功了。企業(yè)是社會的一種器官，只有為外界做出自己的貢獻(xiàn)，才能算有所成就。怎樣為客戶提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，是一家企業(yè)存在和持續(xù)發(fā)展的根本性思考。

陳浩天先生表示：目前，蝸牛之家網(wǎng)的招商工作正在緊密鑼鼓的進(jìn)行中，已經(jīng)有幾十家工程公司在申請入駐，包括西南地區(qū)采暖工程做得比較好的華商暖通也在其列。在蝸牛之家網(wǎng)上，每一家工程公司的資質(zhì)、代理的品牌、服務(wù)的內(nèi)容、做過的案例、做過的樓盤........用戶對工程公司服務(wù)的真實評價等都一網(wǎng)打盡。這樣有需求的用戶就可以坐在家里，喝著香濃的咖啡，通過互聯(lián)網(wǎng)來選擇工程公司了。

現(xiàn)在的電商想要吸引用戶，比較重要的就是把用戶體驗做到極致，而談到用戶體驗，陳浩天先生開始侃侃而談關(guān)于用戶在網(wǎng)站的模式，他表示：用戶可以有三種方式選擇服務(wù)：

第一種就是在蝸牛之家網(wǎng)上購買自己所在樓盤的套餐;蝸牛之家網(wǎng)上針對成都部分的高端樓盤都推出了不同戶型的中央空調(diào)、采暖套餐，用戶可以根據(jù)自己情況選擇購買;

第二種就是用戶發(fā)布需求，讓眾多的工程公司來競標(biāo);用戶可以從中根據(jù)價格、品牌、口碑等等選擇自己中意的標(biāo)的和工程公司;

第三種就是用戶留一個電話，其他的工作都由蝸牛之家網(wǎng)的客服來完成。

蝸牛之家網(wǎng)上每一筆訂單都有托管的工程質(zhì)保金，蝸牛之家網(wǎng)將在工程公司施工結(jié)束驗收后進(jìn)行支付。而且在施工的過程中，蝸牛之家網(wǎng)會安排專業(yè)的工程監(jiān)理來為用戶的工程質(zhì)量保駕護(hù)航，對不良的施工現(xiàn)象進(jìn)行曝光和經(jīng)濟處罰，讓每一位用戶在家裝中央空調(diào)、采暖服務(wù)中真正做到：省時、省力、省錢、省心!

比較后，陳浩天先生表示：蝸牛之家，寓意就是每一個人都像蝸牛一樣應(yīng)該有一個屬于自己溫馨、舒適的家;蝸牛之家網(wǎng)將幫助中國的每一個家庭打造一個屬于自己智能、舒適的家。不管我們在外面遇上了怎樣的風(fēng)雨，都有一個溫暖的家在等著我們回家。

在此我們祝愿蝸牛之家網(wǎng)在陳總的帶領(lǐng)下，為每一個中國的家庭實現(xiàn)自己的溫馨舒適家居夢!

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