近日，天津、福建兩地工商部門幾乎同時披露了半球品牌電熱水壺的質(zhì)量問題，引發(fā)了業(yè)內(nèi)對半球小家電產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)憂。而北京商報(bào)記者在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，半球集團(tuán)官網(wǎng)客服人員關(guān)于“半球沒有全國聯(lián)保售后”的回復(fù)，則進(jìn)一步折射出半球小家電的市場管理亂象。

　天津福建同現(xiàn)質(zhì)量問題

日前，天津市濱海新區(qū)工商局在流通領(lǐng)域?qū)?biāo)稱廣東、山東等7個省、直轄市的37家企業(yè)生產(chǎn)的40個批次小家電開展抽檢，其中標(biāo)稱商標(biāo)為半球、更星、彩梅三批次產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。

報(bào)告顯示，標(biāo)稱生產(chǎn)企業(yè)為“廣東半球?qū)崢I(yè)集團(tuán)公司(授權(quán)監(jiān)制)臨沂高新區(qū)歐泰電器廠榮譽(yù)出品”，型號為“OT-A15-20L”，生產(chǎn)日期為“2014年4月21日”的半球電熱水器問題比較為突出，共計(jì)有“對觸及帶電部件的防護(hù)、輸入功率和電流、工作溫度下的泄漏電流和電氣強(qiáng)度、耐潮濕、泄漏電流和電氣強(qiáng)度、電氣間隙、爬電距離和固體絕緣”七個項(xiàng)目被檢出質(zhì)量不合格。

幾乎同一時間，福建省工商局在2014年流通環(huán)節(jié)家用電器商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)中，半球電熱水壺同樣登上質(zhì)量黑榜，型號為QG-A3的半球電熱水壺被檢測存在質(zhì)量問題。

濱海新區(qū)工商局和福建省工商局均表示，已經(jīng)責(zé)令受檢經(jīng)銷單位停止銷售，并依法進(jìn)行處理。對于問題產(chǎn)品處理進(jìn)度和方式，北京商報(bào)記者試圖聯(lián)系半球集團(tuán)了解具體情況，不過半球集團(tuán)官網(wǎng)上所留的禮品團(tuán)購、招商熱線、廚衛(wèi)電器招商熱線電話均無法撥通，全國熱線也無人接聽。

而京東商城[微博]顯示為半球電器旗艦店的陽江市全球貿(mào)易有限公司，相關(guān)工作人員則表示，公司為半球集團(tuán)旗下子公司，產(chǎn)品都是廠家直銷，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題可以進(jìn)行退換貨處理，不過涉及工商局披露的問題產(chǎn)品，則沒有直接回復(fù)。

半球并無全國聯(lián)保售后

對于半球電熱水壺多地質(zhì)量問題爆發(fā)的原因，福建省工商部門認(rèn)為原因有以下幾方面。首先，小家電產(chǎn)品往往生產(chǎn)單位只重視性能設(shè)計(jì)而忽略了安全設(shè)計(jì)或?qū)Π踩O(shè)計(jì)考慮不足;其次，生產(chǎn)單位為了降低成本，未采用符合標(biāo)準(zhǔn)的電線以及元器件;另外，企業(yè)對相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)要求不熟悉或?qū)?biāo)志說明不重視。

中國家電商業(yè)協(xié)會營銷委員會執(zhí)行會長洪仕斌認(rèn)為，電熱水壺產(chǎn)品技術(shù)含量低，行業(yè)門檻較低，多地出現(xiàn)質(zhì)量問題可能在于半球集團(tuán)的質(zhì)量監(jiān)管體系缺失導(dǎo)致。同時，這也是國內(nèi)小家電行業(yè)的通病，行業(yè)門檻低催生大量小企業(yè)和小作坊，這些企業(yè)往往缺乏有效的管理機(jī)制，從而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。

相比產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，用戶往往更加關(guān)注的是維修辦法，這也正是家電產(chǎn)品售后服務(wù)的重要性所在。但相比其他家電企業(yè)不斷加大售后服務(wù)投入舉措，半球集團(tuán)的做法卻令人費(fèi)解。北京商報(bào)記者登錄半球集團(tuán)官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，其售后服務(wù)一欄中沒有任何售后服務(wù)的電話，用戶只能通過留言的方式提交問題。半球集團(tuán)官方網(wǎng)站客服人員則表示：“半球的售后都是誰賣誰負(fù)責(zé)維修的，半球并無全國聯(lián)保售后。”

在業(yè)內(nèi)專家看來，家電企業(yè)將產(chǎn)品售后進(jìn)行外包或者交由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)并不奇怪，但是對于半球集團(tuán)這樣的處理方式卻并不認(rèn)可，當(dāng)產(chǎn)品涉及問題產(chǎn)品時，企業(yè)應(yīng)該做的是了解詳情，進(jìn)行整改升級，而僅一句“誰賣誰負(fù)責(zé)”，顯然是企業(yè)不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

　未來恐遭遇更大危機(jī)

資料顯示，半球集團(tuán)以生產(chǎn)小家電產(chǎn)品為主，早在上世紀(jì)70年代就開始研制電飯鍋，到了90年代，一度發(fā)展成為中國家電品牌的領(lǐng)頭羊，有著“北有海爾、南有半球”的美譽(yù)。然而經(jīng)過近30年的發(fā)展，半球品牌卻不斷衰退，如今一二級市場已經(jīng)難覓其蹤影。

談及半球品牌的沒落，洪仕斌認(rèn)為，主要是因?yàn)榘肭驔]能適應(yīng)中國家電市場由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)型。 家電行業(yè)發(fā)展初期屬于賣方市場，家電生產(chǎn)企業(yè)只要能夠生產(chǎn)產(chǎn)品便能夠掌握市場。然而隨著行業(yè)發(fā)展成熟，買方逐漸主導(dǎo)整個家電市場，消費(fèi)者不再盲目地?fù)屬徏译?，更多的是家電企業(yè)通過渠道的建設(shè)和市場培育來取得消費(fèi)者的認(rèn)可，正是這一轉(zhuǎn)變，讓美的、格蘭仕等企業(yè)迅速崛起，而半球則逐漸走向沒落。

洪仕斌表示，以目前半球集團(tuán)對企業(yè)品牌維護(hù)和產(chǎn)品售后服務(wù)放任不管的態(tài)度，半球品牌在未來的競爭中將會遭遇更大的危機(jī)。隨著三四級市場的重要性日益凸顯，格蘭仕、美的等涉及小家電產(chǎn)品的家電巨頭渠道正不斷下沉，加之線上渠道快速擴(kuò)張，知名家電品牌將進(jìn)一步蠶食邊緣化品牌的市場份額，而缺少品牌、缺少服務(wù)的企業(yè)恐難逃被淘汰命運(yùn)。

原文：http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/20141219/105821117897.shtml