新買的智能手機(jī)上網(wǎng)老掉線，這個(gè)工作的馬先生帶來了很大的困擾，他輾轉(zhuǎn)幾家手機(jī)官方售后服務(wù)站，修也修不好，重裝系統(tǒng)也無濟(jì)于事。馬先生無奈撥打總部投訴電話，工作人員讓他等候處理結(jié)果，這一等，就是半個(gè)多月。
新手機(jī)用了三個(gè)月才發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)經(jīng)常掉線
今年四月底，馬先生在牡丹區(qū)青年南路某手機(jī)賣場(chǎng)購買了一款型號(hào)為5830i的三星手機(jī)，這款手機(jī)外觀精美、配置優(yōu)良，是當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上的熱門機(jī)型，馬先生購買后很是欣喜。m.hotel09.cn 品牌網(wǎng)
三個(gè)多月后，由于工作需要，馬先生需要用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳接信息，他心想5830i這款手機(jī)的配置足夠應(yīng)付得來。沒想到這一用，就用出了問題。“手機(jī)連接網(wǎng)絡(luò)后經(jīng)常掉線，次數(shù)很頻繁，有時(shí)候正在接收文件時(shí)突然就斷了，給我的工作帶來很大影響。”馬先生說。
要說網(wǎng)絡(luò)掉線也是常事，可是馬先生的手機(jī)掉線已經(jīng)超出了正常掉線的范疇。“每5、6分鐘就掉一次，根本無法正常使用。”馬先生說。
售后服務(wù)：三星5830i在外地信號(hào)就好
發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)問題后，馬先生來到位于青年北路的三星手機(jī)售后服務(wù)站，維修人員檢查后也說不出什么毛病，建議馬先生“刷機(jī)”重裝手機(jī)系統(tǒng)。
刷機(jī)后還是不行，對(duì)此維修人員表示也沒什么辦法。“維修人員說可能是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)不兼容的問題，這款三星5830i在菏澤網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好，在外地就沒事，也有很多顧客反應(yīng)這款手機(jī)網(wǎng)絡(luò)掉線的問題。”馬先生說，“別的型號(hào)手機(jī)聯(lián)網(wǎng)都沒問題，就這款不行，這肯定是手機(jī)的問題，我當(dāng)場(chǎng)就反駁他，他也說不出什么。”
投訴電話不管用 三星總部搪塞用戶?
由于手機(jī)超過質(zhì)保的退換期，售后服務(wù)站又維修不好，馬先生很是氣憤。他撥打三星總部的投訴電話，工作人員告訴他會(huì)盡力協(xié)調(diào)這個(gè)問題，讓馬先生等待回復(fù)電話。可是半個(gè)多月過去了，馬先生仍未收到三星總部的回復(fù)。
“我現(xiàn)在對(duì)三星手機(jī)很失望，手機(jī)出現(xiàn)問題很正常，但是工作人員的態(tài)度讓我很不舒服，如果真修不好，就當(dāng)買個(gè)教訓(xùn)，以后再也不買三星手機(jī)了。”馬先生說。
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