家有購(gòu)物呼叫中心通過(guò)CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級(jí)( L1 )認(rèn)證

　　并榮獲2012“金耳嘜杯”中國(guó)比較佳呼叫中心榮譽(yù)稱號(hào)

2012客戶世界年度大會(huì)暨2012“金耳嘜杯”中國(guó)比較佳呼叫中心頒獎(jiǎng)大會(huì)日前在京舉辦。此次論壇以“擁抱一個(gè)客戶的新世界”為主題，吸引了諸多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)負(fù)責(zé)人和業(yè)界專家學(xué)者出席?？蛻粜再|(zhì)和行為、呼叫中心技術(shù)革新以及企業(yè)服務(wù)客戶的未來(lái)預(yù)期均成為論壇討論的熱點(diǎn)。

此次論壇作為2012客戶世界年會(huì)的序奏，同時(shí)拉開(kāi)了2012“金耳嘜杯”中國(guó)比較佳呼叫中心頒獎(jiǎng)活動(dòng)的大幕。家有購(gòu)物呼叫中心榮獲2012“金耳嘜杯”中國(guó)500-1000坐席比較佳呼叫中心的稱號(hào)。成為國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物領(lǐng)域第一家獲此殊榮的呼叫中心。“金耳嘜杯”評(píng)選活動(dòng)創(chuàng)辦于2005年，其目的在于向社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶管理的理念，提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展，自創(chuàng)立之日起即以學(xué)術(shù)性和實(shí)踐精神成為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

　　獲得2012“金耳嘜杯”中國(guó)比較佳呼叫中心的企業(yè)代表齊聚一堂

　　家有購(gòu)物呼叫中心副總監(jiān)付莉萍發(fā)表獲獎(jiǎng)感言

今年對(duì)于家有購(gòu)物呼叫中心而言可謂是雙喜臨門，不僅獲得2012年“金耳嘜杯”中國(guó)比較佳呼叫中心的稱號(hào)，還通過(guò)了CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級(jí)( L1 )認(rèn)證。

CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型是由客戶世界機(jī)構(gòu)發(fā)起的國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，是衡量呼叫中心專業(yè)能力和先進(jìn)水平的重要標(biāo)志。CC-CMM通過(guò)與亞太呼叫中心聯(lián)盟APCCAL、歐洲呼叫中心聯(lián)盟ECCCO、全球呼叫中心聯(lián)盟及其成員國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)的密切交流與合作，打造國(guó)際呼叫中心產(chǎn)業(yè)比較具權(quán)威性與產(chǎn)業(yè)價(jià)值的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系，并通過(guò)體系的宣傳與實(shí)施幫助中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)融入全球化進(jìn)程，助力產(chǎn)業(yè)整體、可持續(xù)發(fā)展。

　　家有購(gòu)物副總裁張廷揚(yáng)蒞臨應(yīng)用級(jí)(L1)認(rèn)證啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

家有購(gòu)物呼叫中心從今年1月起就積極的準(zhǔn)備認(rèn)證，9個(gè)月后正式參與認(rèn)證終審。CC-CMM 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證官就認(rèn)證評(píng)審期間的工作做了總結(jié)匯報(bào)，通過(guò)面談、走訪以及現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式，在參閱了大量運(yùn)營(yíng)流程文檔的基礎(chǔ)上，按照 CC-CMM 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)維度：“方法合規(guī)”和“執(zhí)行到位”進(jìn)行考核并得出了比較終評(píng)審結(jié)果。 CC-CMM 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)針對(duì)前一階段的工作進(jìn)行了回顧和分析，提出了從應(yīng)用級(jí)( L1 )到專業(yè)級(jí)( L2 )需要繼續(xù)改善的領(lǐng)域及方向。

比較終家有購(gòu)物呼叫中心順利通過(guò)了 CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級(jí)( L1 )認(rèn)證!成為全國(guó)電視購(gòu)物領(lǐng)域第一家通過(guò) CC-CMM 應(yīng)用級(jí)( L1 )認(rèn)證的企業(yè)!這不僅標(biāo)志著家有購(gòu)物呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平與客戶服務(wù)水平的重大提升，也標(biāo)志著家有購(gòu)物呼叫中心實(shí)現(xiàn)了與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理的全面接軌。

面對(duì)不斷更新的客戶接觸與互動(dòng)的時(shí)代,客戶的力量借助社會(huì)化媒體不斷增大，客戶的聲音日益多元，客戶管理技術(shù)日益進(jìn)步，企業(yè)服務(wù)客戶的手段與方式日益豐富。呼叫中心作為客戶交互平臺(tái)之一，其運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的標(biāo)志。相信在未來(lái)，家有購(gòu)物呼叫中心能憑借自己的優(yōu)勢(shì)及不斷努力的意志成為電視購(gòu)物領(lǐng)域呼叫中心的典范。

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