9月15日，在第三屆中國家電用戶滿意度年會上，公布了《2011年度家電用戶滿意度調(diào)研報告》，該報告顯示：海爾白電在綜合滿意度評價比較佳，包攬了惟一的“2011年度中國家電用戶綜合滿意度冰箱類比較佳品牌”、“2011年度中國家電用戶綜合滿意度洗衣機(jī)類比較佳品牌”、“2011年度中國家電用戶綜合滿意度熱水器類比較佳品牌”三項比較高大獎。另外，海爾廚電也獲得了“2011年度中國家電用戶售后服務(wù)滿意度灶具類比較佳品牌”的大獎，充分顯示了海爾作為全球第一白電品牌的雄厚實(shí)力。

據(jù)了解，此次出爐的調(diào)查報告由中國家電協(xié)會、中國質(zhì)量協(xié)會、國家信息中心作為指導(dǎo)單位，在國美電器大力支持下由中國家電用戶滿意度年會組委會主辦，慧聰鄧白氏承辦的家電業(yè)內(nèi)年度比較大規(guī)模的家電消費(fèi)者滿意度研究活動，調(diào)研結(jié)果是在華北、華南、華東、華中、西南、西北六大區(qū)域、24個一二級城市的8.6萬名消費(fèi)者調(diào)查中產(chǎn)生的，是迄今為止比較大規(guī)模、消費(fèi)者參與度比較大范圍的滿意度調(diào)查。

據(jù)評委會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年消費(fèi)者對于家電的問題主要是集中在產(chǎn)品的能耗噪音、安全和外觀上。作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，海爾白電以用戶為中心，在滿足消費(fèi)者需求等方面持續(xù)不斷的進(jìn)行自主創(chuàng)新，推出了一大批綠色節(jié)能、安全人性化、時尚美觀的創(chuàng)新產(chǎn)品，獲得了用戶的一致認(rèn)可。

事實(shí)上，對于消費(fèi)者在家電使用中產(chǎn)生的困擾，各大家電企業(yè)均給予了極高的重視。作為家電行業(yè)“零時代”的開創(chuàng)者，海爾白電在這方面已達(dá)到了世界頂尖水準(zhǔn)。據(jù)了解，海爾無霜三門冰箱在行業(yè)內(nèi)首先實(shí)現(xiàn)了三門全無霜，完全達(dá)到了“零結(jié)霜”;而針對衣物纏繞洗不干凈等問題，海爾更是推出了“勻動力”洗衣機(jī)，實(shí)現(xiàn)了洗衣服均勻“零纏繞”;針對消費(fèi)者對廚房的健康環(huán)境提出的更高要求，海爾廚電采用獨(dú)有的“智能控溫”和“風(fēng)隨火動”技術(shù)，讓油煙即生即凈;而海爾熱水器首次運(yùn)用CO報警技術(shù)及時對CO進(jìn)行監(jiān)控，追求安全“零隱患”，讓用戶享受到了更安全舒適的洗浴生活。

據(jù)了解，此次調(diào)研中消費(fèi)者對于產(chǎn)品的設(shè)計的滿意度是比較低的，用戶對于產(chǎn)品的美觀程度不滿意。但惟獨(dú)海爾逆勢而上，近觀這幾年家電行業(yè)，海爾已經(jīng)成了家電設(shè)計的時尚風(fēng)向標(biāo)，因?yàn)樗偰芨鶕?jù)消費(fèi)者的喜好，設(shè)計出令消費(fèi)者滿意而又欣喜的產(chǎn)品。海爾暢享系列電熱水器，外觀時尚大方，界面設(shè)計更具現(xiàn)代感，獲得了具有“設(shè)計界奧斯卡”之稱的德國IF國際工業(yè)設(shè)計大獎。

正因?yàn)檫@種以用戶為中心，從用戶內(nèi)心需求出發(fā)的理念，使得海爾白電深受消費(fèi)者的喜愛，并且贏得了用戶內(nèi)心的認(rèn)可。在剛剛結(jié)束的德國IFA展上，海爾白電更是獲得來自全球消費(fèi)者的掌聲，據(jù)比較新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年1-6月海爾海外營業(yè)額實(shí)現(xiàn)了40.9%的高增長。

每個品牌的產(chǎn)品或服務(wù)也許不同，但是唯有那些能不斷滿足消費(fèi)者需求的品牌，才能真正成為消費(fèi)者心目中比較滿意的品牌。在日益挑剔的消費(fèi)者眼中，只有堅持自主創(chuàng)新，主動從市場動機(jī)中尋找消費(fèi)者的切合點(diǎn)才是如今家電行業(yè)的制勝法寶。作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，海爾白電在如此競爭激烈的環(huán)境下，仍然穩(wěn)中求進(jìn)，第一時間覺察并滿足消費(fèi)者需求，這無疑是對中國白電行業(yè)“用戶綜合滿意度比較佳品牌”比較好的詮釋。

來源 品牌網(wǎng) 轉(zhuǎn)載請注明出處