9月15日，在剛剛落幕的第三屆中國(guó)家電用戶滿意度調(diào)年會(huì)上，海爾熱水器一舉獲得2011年度中國(guó)家電用戶綜合滿意度熱水器類比較佳品牌大獎(jiǎng)。據(jù)了解，海爾熱水器成為本屆中國(guó)家電用戶滿意度調(diào)研年會(huì)上獲此殊榮的中國(guó)家電熱水器企業(yè)。

據(jù)了解，中國(guó)家電用戶滿意度調(diào)研是以中國(guó)家電協(xié)會(huì)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、國(guó)家信息中心作為指導(dǎo)單位，由國(guó)美電器和慧聰鄧白氏研究機(jī)構(gòu)承辦的國(guó)內(nèi)家電業(yè)比較大規(guī)模的消費(fèi)者滿意度研究活動(dòng)，今年是第三屆了。此次調(diào)研覆蓋了華北、華南、華東、華中、西南、西北六大區(qū)域的24個(gè)一二級(jí)城市，涉及消費(fèi)者8.6萬名，是繼開辦以來規(guī)模比較大的一次。此次調(diào)研以真實(shí)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，力求反映消費(fèi)者內(nèi)心的需求。

秉承“以用戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，海爾熱水器從用戶對(duì)熱水安全、舒適、健康、節(jié)能環(huán)保的訴求出發(fā)，利用隨行購物、入戶調(diào)研、小組訪談等形式進(jìn)行用戶需求的調(diào)研，以此緊緊把握用戶需求的方向。在熟知用戶的需求之后，研發(fā)設(shè)計(jì)出了多種滿足不同用戶需求的產(chǎn)品。

作為全球白電第一品牌，海爾充分捕捉了用戶對(duì)電熱水器的抱怨，迅速了解并把握用戶新需求，研發(fā)出了3D速熱技術(shù)，推出“零等待”電熱水器，即“開機(jī)就能洗浴”，實(shí)現(xiàn)熱水零等待。針對(duì)燃?xì)庖谎趸夹孤┑陌踩珕栴}，海爾熱水器首次采用CO安全防護(hù)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控CO含量，確保用戶使用安全，做到安全“零隱患”。

根據(jù)國(guó)家樓市政策調(diào)控落地以來，小戶型、精裝修備受消費(fèi)者青睞的市場(chǎng)狀況，海爾率先洞察用戶需求，發(fā)布了熱水器五大完美裝修解決方案，成功解決了廚衛(wèi)空間的裝修問題。獨(dú)家推出全吊頂、半吊頂、櫥柜隱藏、管路隱藏、浴室美化五大裝修解決方案，在實(shí)現(xiàn)空間利用率、打造完美洗浴體驗(yàn)方面堪稱完美。

海爾熱水器始終貫徹著做用戶比較滿意產(chǎn)品的思想。在會(huì)上，海爾白電北京工貿(mào)直銷部長(zhǎng)趙弇鋒先生，在講到海爾每一件產(chǎn)品的產(chǎn)生時(shí)說到：“海爾的產(chǎn)品開發(fā)流一共分三個(gè)步驟，第一是研究用戶的抱怨，追蹤用戶需求，第二步才是設(shè)計(jì)和對(duì)產(chǎn)品的規(guī)劃，比較后是生產(chǎn)出引領(lǐng)消費(fèi)趨勢(shì)，滿足用戶需求的產(chǎn)品，也就意味著海爾生產(chǎn)出的每款產(chǎn)品，都是用來滿足不同的用戶需求，不同層次的消費(fèi)需求。”

在德國(guó)柏林IFA會(huì)展上摘得三項(xiàng)大獎(jiǎng)之后，海爾熱水器又再一次獲得了2011年中國(guó)家電用戶滿意度綜合比較佳的大獎(jiǎng)。市場(chǎng)分析專家指出，在消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品要求越來越高的今天，企業(yè)只有真正把握住消費(fèi)者的需求，才能受到用戶的青睞，才能贏得市場(chǎng)。而海爾的連續(xù)獲獎(jiǎng)?wù)钦f明了海爾熱水器堅(jiān)持做到了這一點(diǎn)，把握住了行業(yè)制勝的關(guān)鍵，引領(lǐng)著熱水器產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

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