中國電子商會常務(wù)副會長 王寧

　　王寧：各位企業(yè)家代表，大家很辛苦，我們今天一天的工作會議很快就要結(jié)束了，我代表中國電子商會也代表這次會議的主辦單位給我們一天進行的會議做一個簡單的小結(jié)。

我認(rèn)為我們這次會議開的非常成功，為什么？

第一點，出席我們這次會議的領(lǐng)導(dǎo)非常重視。這次大家也都看到，從我們商會的會長，到我們工信部的總經(jīng)濟師，我們國家質(zhì)量監(jiān)督司的劉司長，還有我們工商局的消費者權(quán)益保護局的李局長，消費者協(xié)會的秘書長等等?？梢哉f跟我們售后服務(wù)有關(guān)的高層領(lǐng)導(dǎo)都參加了我們這個會議，我們這個會大家都已經(jīng)知道，今年是第四屆了，應(yīng)該說出席這次會議的領(lǐng)導(dǎo)層次是比較高的。而且這些領(lǐng)導(dǎo)不但出席了會議，而且他們做了重要的講話，大家也都聽到了，特別是我們的曲會長談到售后服務(wù)，都提高到一個國家戰(zhàn)略的層次上；我們周子學(xué)總經(jīng)濟師講了我們這個會議主題，他提出了非常好的補充，就是服務(wù)提升價值，服務(wù)創(chuàng)造品牌。我覺得這是非常有意義的，可以說這兩句話應(yīng)該是我們所有售后服務(wù)界的座右銘：服務(wù)提升價值，服務(wù)創(chuàng)造品牌。

如果說一個企業(yè)你不重視服務(wù)，在當(dāng)今競爭這么激烈的時代，你沒有高質(zhì)量，高水平的服務(wù)談不到你的價值，談不上你的品牌。所以，我覺得這次會議的成功在于我們領(lǐng)導(dǎo)非常重視，而且給我們做了非常好的講話，這是我談的第一點。

第二點企業(yè)非常重視，這次會議大家看到了企業(yè)到的齊，可以說在我們消費電子產(chǎn)品主要一些大品牌企業(yè)主管售后服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)都到會了，我們這次到會將近200人，包括各個方面，家電，手機，網(wǎng)游以及電子商務(wù)的等等，這些做售后服務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)該說都到會了。這就說明我們這個工作會議越來越受到我們業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的重視，業(yè)界企業(yè)的重視，所以我說這是第二個成功的地方。

第三個成功的地方，我們會議可以說有一個非常豐富的內(nèi)容。大家都看到時間不長，但是我們在這次會議上首先表彰了先進，表彰了在2009年這一年工作當(dāng)中我們做得好的企業(yè)，我們的企業(yè)售后服務(wù)的個人，我們企業(yè)的售后服務(wù)的管理者，這三個方面我們都進行了表彰。我覺得這是對我們行業(yè)過去一年的總結(jié)，對一些好的經(jīng)驗，應(yīng)該說作為我們行業(yè)組織是要大力推廣的。這次我們表彰了這么多行業(yè)、個人以及企業(yè)，我覺得都起到一個很好的作用。

還有一個這次我們頒布了2009消費電子產(chǎn)品的藍皮書，這個一年里面非常重要的，大家也都知道了，大家手里也拿到了這方面的書，你可以看到你整個的產(chǎn)品的服務(wù)占了多大的成分，跟去年的藍皮書比一比是上升還是下降了?；厝ヒ院竽銈円J(rèn)真的去對比一下，如果說你的投訴率上升了，或者你的產(chǎn)品銷售并沒有擴大，但是你的投訴率上升說明你的售后服務(wù)是有問題的，如果你們下降了說明你的工作做的有成績，在這些方面我希望我們的企業(yè)要特別的，好好的研究我們公布的藍皮書。

當(dāng)然我們這個藍皮書提綱也寫明了，更詳細的內(nèi)容還可以找我們315消費電子投訴網(wǎng)，你投訴具體那方面的內(nèi)容，以及在全國行業(yè)的占有率等等各方面更詳細的內(nèi)容，我們網(wǎng)站都會給你提供，我覺得這也是非常重要的。