家住長(zhǎng)沙市雨花區(qū)自然嶺的謝先生，去年年底花了1800元買(mǎi)了一臺(tái)華帝Q10JW熱水器。謝先生購(gòu)買(mǎi)時(shí)聽(tīng)說(shuō)熱水器能享受“免費(fèi)安裝”，但當(dāng)安裝師傅上門(mén)時(shí)卻收了240元錢(qián)所謂的材料費(fèi)，“他們說(shuō)如果不用他們的材料就不保修，”1月4日，感覺(jué)被騙的謝先生撥打本報(bào)熱線（0731-84329691）投訴。記者接到謝先生的報(bào)料后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了熱水器之外，像空調(diào)、平板電視等家電在安裝過(guò)程中也存在著二次收費(fèi)，這已是業(yè)界的潛規(guī)則，唯獨(dú)消費(fèi)者被蒙在鼓里。
“免費(fèi)安裝”，卻收了240元“材料費(fèi)”
謝先生告訴記者，他家買(mǎi)的熱水器包裝盒里只有三根煙道管，明顯沒(méi)有安裝完一臺(tái)熱水器所必需的材料。華帝公司的安裝人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，告訴謝先生的家人，需要另外購(gòu)買(mǎi)三通閥、混合閥、波紋管、燃?xì)夤艿炔牧希还惨?40元。謝先生說(shuō)，這些材料的收費(fèi)都高于市場(chǎng)價(jià)，以煙道管為例，華帝收10元／米，而市場(chǎng)上的煙道管也就是7元／米，“安裝的材料費(fèi)要比市場(chǎng)上同等材料貴一倍左右。”
看到材料費(fèi)太高，謝先生的家人提出要使用自己購(gòu)買(mǎi)的熱水器配件材料，“他們說(shuō)如果不用他們的材料就不保修。”無(wú)奈之下，謝先生的家人只好接受了安裝人員的要求。
原來(lái)以為真的能享受“免費(fèi)安裝”，結(jié)果卻是收了240元材料費(fèi)，謝先生質(zhì)疑，為什么包裝盒里的標(biāo)準(zhǔn)配件會(huì)不全？為什么不能使用消費(fèi)者自己購(gòu)買(mǎi)的材料？為什么收費(fèi)卻沒(méi)有發(fā)票？謝先生曾撥打華帝售后服務(wù)熱線，“客服人員說(shuō)他們公司都是這樣（收費(fèi)），氣得人死。”
記者1月4日聯(lián)系了華帝公司，客服人員告訴記者，熱水器“免費(fèi)安裝”是指免手工費(fèi)，以及包裝盒里的標(biāo)準(zhǔn)配件不收費(fèi)，額外的加長(zhǎng)材料需收費(fèi)。就謝先生遇到的問(wèn)題，客服人員解釋，消費(fèi)者自己買(mǎi)的材料可以安裝，但材料不保修，“消費(fèi)者可能是誤解為熱水器所有的部分都不保修。”至于材料價(jià)格高，客服解釋說(shuō)，材料費(fèi)都是公司統(tǒng)一規(guī)定的，“比市場(chǎng)價(jià)高，但可以保修一年。”另外，關(guān)于發(fā)票的問(wèn)題，客服說(shuō)雖然沒(méi)有發(fā)票，但有產(chǎn)品安裝價(jià)格表。
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