“使用太陽能熱水器時被燙傷”、“商家承諾保修卻無故收取各項費用近千元”、“售后服務(wù)態(tài)度差，熱水器屢修屢壞，屢壞屢修”……這是部分太陽能熱水器用戶向315消費電子投訴網(wǎng)反映的情況。
僅今年下半年以來，315消費電子投訴網(wǎng)（www.315ts.net）便受理了大量太陽能熱水器投訴，從投訴人所反映的情況來看，水溫調(diào)節(jié)難、零部件維修標(biāo)準(zhǔn)混亂、亂收服務(wù)費、售后服務(wù)缺失等是用戶投訴的焦點，而這些問題也是目前太陽能熱水器行業(yè)售后不佳的真實寫照。
太陽能熱水器的售后服務(wù)如今飽受用戶質(zhì)疑（圖片來源于互聯(lián)網(wǎng)，與本文無關(guān)）
水溫“三天打魚、兩天曬網(wǎng)”
幾個月前，湖北張女士的女兒帶著不到兩歲的小孫女回國探親，為了孫女的沖涼方便，她選擇了相對安全且環(huán)保的太陽能熱水器。但買后不久，她發(fā)現(xiàn)自己購買的日利達(dá)太陽能熱水器無法調(diào)節(jié)水溫，經(jīng)維修人員檢測，原來是頂樓水的太陽能熱水器的熱水壓不夠，而冷水壓力較大，為了解決問題，維修人員比較后在冷水進(jìn)口處加裝了一個水龍頭開關(guān)，試圖把冷水進(jìn)水流量調(diào)小，并且要求張女士使用時將熱水開到比較大，再慢慢注入冷水。
剛買的熱水器無法滿足日常使用，這本來已是夠煩的，然而令女士更苦惱的是：盡管她按照維修人員的“指點”，把熱水開到比較大，再慢慢地注入冷水，水溫依然是忽冷忽熱，根本無法控制，她右側(cè)的頭皮也因此被燙傷。在要求退貨無果的情況下，女士不得不借錢另行購買其它品牌的熱水器，以供急用。
眾所周知，太陽能熱水器的熱水輸出溫度受陽光的影響，難以人為控制。在寒冷的冬季（特別是北方地區(qū)），因日照不足，水溫總是無法滿足用戶的需要，必須使用輔助電加熱裝置進(jìn)行增溫；而在炎熱的夏季，充足的陽光使得太陽能熱水器內(nèi)的熱量過剩，使用時，稍有不慎便可能燙傷。中國太陽能熱水器消費者使用狀況調(diào)查報告顯示，目前，市面上七成太陽能熱水器在冬天存在安全隱患，許多老人、小孩都不敢輕易使用太陽能熱水器。
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