在家電賣場(chǎng)服務(wù)臺(tái)列出了退換貨包裝收費(fèi)表，手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品、小家電的包裝費(fèi)一般為10至15元，熱水器、冰箱、洗衣機(jī)、電視、空調(diào)的包裝費(fèi)則普遍在200元左右，而大件包裝箱的收費(fèi)則更高，達(dá)到了300至400元。賣場(chǎng)及廠家都表示收包裝費(fèi)屬于行規(guī)，試問(wèn)“行規(guī)”如何界定，消費(fèi)者憑什么要為行規(guī)買單？

三包明確規(guī)定：“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。”一些家電生產(chǎn)企業(yè)和商家為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，還紛紛延長(zhǎng)了退換貨的時(shí)間。在法規(guī)規(guī)定和廠商的承諾之下，消費(fèi)者退換貨本來(lái)是應(yīng)該有保證的，但記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者要真正享受到這一服務(wù)，并不容易，因?yàn)楹茈y逾越廠商們規(guī)定的高昂包裝費(fèi)門檻。

消費(fèi)者質(zhì)疑：退換貨遭遇高額包裝費(fèi)

一臺(tái)洗衣機(jī)的包裝費(fèi)要占到整機(jī)價(jià)格的一半，這樣的事聽起來(lái)讓人覺得不可思議，但就是這樣不可思議的事，卻讓河南消費(fèi)者孟女士碰到了。

孟女士近日向本報(bào)投訴稱，她今年五一以600多元的價(jià)格買了一臺(tái)特價(jià)全自動(dòng)洗衣機(jī)，不曾想用了才3天，洗衣機(jī)的甩干功能就壞了。她向賣場(chǎng)提出換機(jī)要求，賣場(chǎng)以相同的特價(jià)機(jī)已經(jīng)賣完為由拒絕了，只答應(yīng)修理，可修了兩次都沒修好。于是，孟女士要求退貨，沒想到賣場(chǎng)倒是答應(yīng)得很痛快，不過(guò)卻提出包裝箱要保持完好，否則就要交300元的包裝費(fèi)。孟女士說(shuō)包裝箱早已賣給收廢品的了，而且賣場(chǎng)提出的包裝費(fèi)過(guò)高，她不能接受。但賣場(chǎng)方面堅(jiān)持300元包裝費(fèi)一點(diǎn)兒都不能少，并稱是廠家統(tǒng)一規(guī)定。無(wú)奈，孟女士只好放棄了退貨的想法。她對(duì)記者表示，就一個(gè)紙箱子加點(diǎn)兒泡沫板，怎么就能值300元呢？

同孟女士一樣，湖南婁底消費(fèi)者姜山也遭遇到了高昂包裝費(fèi)的困擾。姜先生新買的冰箱出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，他要求換貨，可是由于提供不了包裝箱，被商家開出了200元的包裝費(fèi)，沒有商量的余地。姜先生對(duì)記者說(shuō)，冰箱的價(jià)格才1400元，包裝費(fèi)卻要200元，這太不合理了，何況當(dāng)初購(gòu)買時(shí)商家就已承諾“出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)無(wú)條件退換貨”，現(xiàn)在真要換貨了，商家卻辯稱“無(wú)條件退換貨是指給予退換貨，并不是說(shuō)不要包裝箱”。比較后，姜先生提出新?lián)Q的冰箱不要包裝箱，以此沖抵原來(lái)的包裝箱，可依舊被商家以“包裝箱只能一對(duì)一”為由給拒絕了。天氣越來(lái)越熱，沒有冰箱實(shí)在不便，姜先生只好按商家的要求交了200元包裝費(fèi)。

記者從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，退換貨收取高額包裝費(fèi)的問(wèn)題，已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，而且由于一些商家借口法律沒有明確規(guī)定，從而使這類糾紛也成為了調(diào)解的難點(diǎn)。

記者調(diào)查：退換貨收包裝費(fèi)是行規(guī)

針對(duì)包裝費(fèi)問(wèn)題，記者進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)退換貨收取包裝費(fèi)早已成為行業(yè)通行的潛規(guī)則。

在北京某家電賣場(chǎng)，記者在服務(wù)臺(tái)處意外地發(fā)現(xiàn)了一張?jiān)撡u場(chǎng)列出的退換貨包裝收費(fèi)表，內(nèi)容顯示：手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品、小家電的包裝費(fèi)一般為10至15元，熱水器、冰箱、洗衣機(jī)、電視、空調(diào)的包裝費(fèi)則普遍在200元左右，而大件包裝箱的收費(fèi)則更高，達(dá)到了300至400元。