“使用三年，電腦板換三次，誰受得了?”馬先生家那臺卡迪牌洗衣機，因滾筒不工作已連續(xù)兩年更換電腦板，今年7月第3次發(fā)現(xiàn)異常后洗衣機已過保修期。不愿花800元換“可能不靠譜”的電腦板，馬先生向與本報合作的市民信箱“市民熱線”投訴。經本報協(xié)調，卡迪集團負責上海地區(qū)售后事宜人士稱，消費者本次付費維修后，可提供電腦板兩年出現(xiàn)問題免費更換服務。下面小編就為大家介紹事情的經過m.hotel09.cn 品牌網

電腦板之殤

年年都得“動手術”

如今被放置在馬先生衛(wèi)生間的那臺卡迪牌洗衣機，已2個月未使用了。家里人將洗衣機總插頭隨意放置在一處，仿佛洗衣機剛剛送貨上門似的。但馬先生說，事實上這臺洗衣機在使用3年期間，電腦板已經壞了3次。

2010年7月6日，馬先生在永樂田林店花費3480元購買了型號為AQUA1000DF的卡迪牌洗衣機。消費者在正常使用近一年時，突然發(fā)現(xiàn)這臺電腦控制滾筒式洗衣機的滾筒功能不運作了。家里人回憶道：“不清楚是2011年6月還是7月某天，廠家派了個師傅上門檢查，說是電腦板壞了，當場更換了。”不過洗衣機在2012年4月又出現(xiàn)了滾筒不運作的故障。從馬先生提供的2012年4月5日“Candy服務工單”維修處理情況來看，“查電腦板壞，更換后洗衣機正常。”

但令馬先生一家不滿的是，洗衣機在今年7月中旬三度“犯毛病”了。根據馬先生的回憶，這次一位孫姓師傅上門后，把洗衣機正上方機殼打開，將總插頭插進電源后，電腦板出現(xiàn)了冒煙情況，確認損壞。不過這次，孫師傅并未當場更換電腦板，而是稱“回去報修一下，要拿這個材料”。

而此時，這臺洗衣機已經過了卡迪“本機作為家用電器，主要部件保修三年，整機保修三年”的售后服務和保修政策，而孫師傅之后與馬先生家聯(lián)系時，告知后者需要付費800元更換電腦板。

馬先生對此不能接受，理由一是價錢、二是質量：“我不能接受花費800元更換一個不知什么時候又要壞的電腦板。難道今后電腦板再一年換一次，我每年都要付800元嗎?這臺洗衣機還不到3500元!”

卡迪上海售后：

潮濕度會影響電腦板使用壽命

“我們?yōu)榭蛻舾鼡Q的電腦板都是從廠家來的、全新的。但究竟一塊電腦板可以使用多久，要根據環(huán)境來決定，我、質量部門也沒法確定這個時間。”卡迪集團負責上海地區(qū)售后事宜的吳先生告訴青年報記者，“家里的潮濕度會影響(洗衣機)電腦板的使用壽命，如果環(huán)境里有水汽，干度不夠，會產生問題。所以我們會提醒客戶，洗完澡后要馬上通風。”不過吳先生也坦言，無法就此原因向消費者去取證。此外他還表示，電壓不穩(wěn)定也容易使得電腦板出現(xiàn)故障。

雖然吳先生稱，馬先生家這臺洗衣機出現(xiàn)的現(xiàn)象“估計一萬個(機器)里面有3個”，但因為洗衣機過了三年保修期，還是要根據國家規(guī)定來收取費用。“既然過保了，那就要付費維修。”

不過吳先生隨后提出的解決方案，得到了馬先生的認同。吳先生說，馬先生在本次付費維修洗衣機電腦板后，如果在兩年內電腦板出現(xiàn)質量問題可予以其免費更換的服務。青年報記者得知，卡迪方面會盡快派師傅上門處理此事。

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