新買的萬元冰箱，沒用多久就出現(xiàn)故障，連換兩臺仍然出現(xiàn)故障，且消費者發(fā)現(xiàn)商家比較后給其換的冰箱是樣機后，要求退款。但商家否認其是樣機且拒絕退款。近日，福鼎市工商成功調(diào)解，為消費者挽回損失10380元。m.hotel09.cn 品牌網(wǎng)
據(jù)了解，消費者劉先生于9月底，在某電器城買了一臺價值10380元的西門子冰箱，10月初冷凍功能就出現(xiàn)故障，商家更換了一臺后，還是出現(xiàn)同樣的問題，商家又給劉先生更換了一臺同型號的西門子冰箱。沒想到10月8日冰箱又出現(xiàn)同樣的問題，劉先生發(fā)現(xiàn)這次商家給他換的冰箱應該是臺樣機，外表看起來不像是全新的機子。劉先生多次與商家聯(lián)系說明其更換的冰箱是樣機，要求退款。商家既不承認是樣機也不同意退款。10月15日，無奈之下，劉先生向福鼎市工商局12315臺求助。
福鼎市工商局調(diào)解人員在接到投訴后，到劉先生家里現(xiàn)場查看了冰箱，發(fā)現(xiàn)冰箱冷凍功能確實存在故障。經(jīng)調(diào)解，商家比較終同意退還劉先生貨款10380元。
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