中國網(wǎng)11月10日訊 北京市工商行政管理局、北京市消費者協(xié)會2010年10月份共受理消費者投訴2932件，其中“12315”、“96315”兩條熱線受理投訴1805件，信件、互聯(lián)網(wǎng)、上門來訪等其他形式投訴1127件，共接待消費者咨詢29540人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失192.68萬元。

一、“12315”、“96315”熱線受理情況

本月受理商品類投訴887件，較去年同期減少了18.77%，投訴量排名前三位的分別是：1.家用電子電器383件；2.日用百貨223件；3.食品137件。商品類投訴中，反映手機質(zhì)量（69件）和售后服務（88件）問題仍舊集中，轎車類投訴成為商品投訴新熱點，共受理51件，主要涉及拖延維修等售后服務問題22件，不按約定價格售車等合同問題15件，無法啟動、ABS失靈等質(zhì)量問題9件。受理服務類投訴918件，較去年同期增加了0.88%，投訴量排名前三位分別為：1.互聯(lián)網(wǎng)服務343件，其中因網(wǎng)上購物引發(fā)的投訴256件，占互聯(lián)網(wǎng)服務類投訴的75%；2.居民服務152件，其中美容美發(fā)服務糾紛42件；3.中介咨詢服務103件，其中房屋中介投訴95件。按涉及問題分類排名前三位的分別為：質(zhì)量問題602件，占投訴總量的33.35%，拒絕退換修等售后服務問題564件，占投訴總量的31.25%，合同問題376件，占投訴總量的20.83%。

二、熱點反映——戒煙產(chǎn)品不如意，電視購物再起糾紛

李先生正愁戒不掉煙，正好在電視上看到戒煙產(chǎn)品的廣告，便立即打電話訂購了一套，誰知剛收到貨就發(fā)現(xiàn)存在無法充電的故障。用手機撥打訂購電話，對方不接聽，但換個電話撥打就有人接聽，對方讓其耐心等待并稱會盡快答復。李先生等待幾天后仍沒有音信，只好向12315中心投訴。劉先生也通過電視購物訂購了戒煙產(chǎn)品。劉先生稱，廣告宣傳這款戒煙產(chǎn)品味道和真煙完全一樣，使用該產(chǎn)品戒煙不會有任何的不適。撥打訂購電話時，銷售人員還特意向劉先生詢問了平時抽哪個品牌的香煙，并稱會給其郵寄與該品牌香煙味道一致的煙頭。但劉先生卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在使用中有一股很濃的香精味道，和真煙味道完全不同。12315中心已受理兩位消費者的投訴。經(jīng)工商所調(diào)解，銷售商為消費者辦理了退貨。

本月，共接到反映通過電視購物訂購戒煙產(chǎn)品問題的咨詢61件，投訴2件。消費者反映的主要問題有：戒煙產(chǎn)品存在不冒煙、無法充電等質(zhì)量問題，商家拖延解決；銷售商不履行無效退款承諾；收到產(chǎn)品與廣告宣傳不符等。我們提醒消費者，通過電視購物訂購商品，應對商品質(zhì)量、有無票據(jù)情況進行確認后再付款收貨。特別提醒消費者一定要索取購貨憑證，以免因無法提供經(jīng)營者的身份信息導致無法投訴。

三、消費提示——陽澄湖大閘蟹熱銷，消費者購買需謹慎

金秋送爽，菊黃蟹肥，又是一年吃蟹時。消費者于先生反映，在某團購網(wǎng)站團購的陽澄湖大閘蟹，收到后發(fā)現(xiàn)所帶的防偽標識標注為2007年度，并且防偽查詢電話是一個手機號，這讓于先生對閘蟹的真?zhèn)萎a(chǎn)生了質(zhì)疑。于先生到網(wǎng)上查詢了陽澄湖大閘蟹的防偽查詢方式，查詢電話并非手機號，并且防偽標識應為10年新版的“鎖扣”式地理標志保護防偽標志，顯然自己買到了假貨。我中心已將此情況登記，并及時分派至屬地工商所調(diào)查。

據(jù)了解，蘇州陽澄湖大閘蟹只在三類經(jīng)營場所銷售：專賣店（含專門經(jīng)營市場）、大型超市和高檔酒店。每家正規(guī)的專賣店都有全國專營統(tǒng)一編號。在此，工商部門提醒消費者，購買陽澄湖大閘蟹前，可到網(wǎng)站上對真?zhèn)蔚谋鎰e方式進行簡單的了解，購買后留好票證，并進行防偽查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時投訴舉報。