發(fā)生在青島的“荷蘭籍奶粉蟲”一事曝光僅僅數(shù)日，11月2日，我們都市特報組又接到聽眾投訴，北京的一位市民消費者也在給孩子購買的金裝美素力一段嬰兒配方奶粉當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了一條甲蟲的殘軀。消費者在與廠家客服溝通后并未取得實質(zhì)性的解決方案。

陳女士(化名)在樂友和福連家兩家母嬰用品專賣店選購了幾桶荷蘭原裝進(jìn)口美素奶粉，10月27日，在一桶用到一半的奶粉當(dāng)中，陳女士發(fā)現(xiàn)了一條褐色的疑似甲蟲殘軀。都市特報記者對陳女士進(jìn)行了電話采訪：

陳女士：我一次買了好幾桶吧，然后還有親戚朋友送的，一送也送不少，一段的。

記者：那您是在打開之后就發(fā)現(xiàn)(蟲子)?

陳女士：不是，我跟青島的王先生不太一樣，我是快吃完了，我看他是打開的第二天就發(fā)現(xiàn)了活蟲子，我看到的是疑似甲蟲，但它是已經(jīng)死掉的，是埋在下面的。我(當(dāng)時)覺得有一個褐色的東西。禮拜五，給他們400的進(jìn)口美素奶粉熱線打電話，然后他說下周會有工作人員跟我聯(lián)系，他們工作人員是禮拜一跟我聯(lián)系的，他們的解釋是跟我看到的在網(wǎng)上是一樣的，就是說他們的整個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都是在荷蘭，整個生產(chǎn)奶粉的環(huán)節(jié)都是完全密封的，不可能有這種事情的發(fā)生。那我說，那是我人為的?然后他們跟我說，退。(他們說)保護(hù)消費者利益嘛，同意給你換。

我說我現(xiàn)在不是擔(dān)心你能賠我?guī)坠弈谭鄣膯栴}，我是擔(dān)心這個東西，到底是個什么東西，它會不會是一個類似于蟑螂之類的蟲子?它會不會對我寶寶的健康產(chǎn)生不利的影響?我比較擔(dān)心的是這個，因為這個是給孩子吃的，我從網(wǎng)上也看了好多國產(chǎn)奶粉、進(jìn)口奶粉也都有可能出現(xiàn)召回問題奶粉，像重金屬超標(biāo)之類的。那罐進(jìn)口美素奶粉可能已經(jīng)污染了，但這只是可能。他說(客服)那你就自己去舉證吧，自己去化驗。他說據(jù)我所知，咱們國家有規(guī)定，開罐的奶粉是不給檢驗的，只有你自己去提供三罐沒拆封的奶粉，看看里面是不是有東西。所以現(xiàn)在我也不知道該怎么辦好了。

另外，我們的記者也是采訪了進(jìn)口美素奶粉的客服人員以及12315的投訴接待人員，但是所得到的答復(fù)并非實質(zhì)性的解決方案，另外，在于12365質(zhì)量檢測中心的聯(lián)絡(luò)過程中，對方一直處于無人接聽的狀態(tài)。

12315：這個可以憑借消費時候的小票找到經(jīng)銷商，就是說商家，給您進(jìn)行退貨或者是相應(yīng)的賠償，如果確實是不符合食品安全法的，可以要求商家進(jìn)行十倍賠償。

美素客服：是這樣的，目前我們已經(jīng)針對這一事件跟消費者進(jìn)行積極溝通，而且已經(jīng)在處理了，到時候等處理結(jié)果出來的話，會做一個公開的回應(yīng)的。

記者：您的處理方法主要是指哪些方面?

美素客服：具體的處理方法目前還不是特別清楚，但是公司的公關(guān)部門已經(jīng)開始跟客戶進(jìn)行積極溝通了。

作為一位母親，陳女士在接受采訪的時候顯得非常焦急。在事件發(fā)生之后，她也在網(wǎng)絡(luò)上了解到了青島“荷蘭籍奶粉蟲”的事件，對于網(wǎng)絡(luò)上所報道的解決方案，陳女士表示希望通過正規(guī)的渠道了解到奶粉當(dāng)中為什么會出現(xiàn)蟲子，并且想得到廠家的合理解決方案。

小小的一只蟲子，牽動著千萬父母的心，在孩子的健康受到威脅的時候，在父母的心被刺痛的時候，誰又能給他們以方便快捷的維權(quán)幫助呢?

“給孩子吃的，馬虎不得”這是在美素官網(wǎng)首頁上用藍(lán)色字體標(biāo)注的顯著標(biāo)識。希望，對待給孩子吃的東西，真的可以少一點馬虎，多一點負(fù)責(zé)。

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