今年云南低價旅游團導游罵人引發(fā)輿論關(guān)注

昨日,國家旅游局通報了三起涉旅游案例查處情況。其中,張家界導游楊某欣因持刀威脅游客購物,被吊銷導游證并被警方立案調(diào)查,涉事湘西中旅被罰5萬元,停業(yè)整頓6個月。昆明緣分國際旅行社在購物店因火災(zāi)已不復(fù)存在的情況下,依然將其列入行程,構(gòu)成虛假宣傳、誤導旅游者行為,須賠償游客4996元,旅行社被罰1萬元。

記者還從國家旅游局獲悉,國家旅游局5月以來已派出9路暗訪組赴云南、湖南、海南、湖北等地,對各地不合理低價造成的強制購物等問題進行暗訪,目前暗訪情況已匯總,接下來旅游部門將會同公安、工商等多部門聯(lián)合打擊相關(guān)行為。

據(jù)了解,在國家旅游局近期收到的旅游投訴舉報中,涉及不合理低價及由此導致強迫購物或變相購物占投訴首位。

投訴量上海云南居前列

今年五一期間,云南等地接連出現(xiàn)“導游辱罵游客、強迫購物消費”事件。

由此,國家旅游局于5月9日開通“我要投訴舉報”平臺,面向全國集中受理旅游市場違法違規(guī)案件舉報。截至5月31日,平臺共收到有效投訴舉報154件,其中不合理低價及由此導致的強迫購物或變相強迫購物占34%,排在首位。

從地域看,被投訴舉報較集中的為上海、云南、江蘇、北京、廣東、河南、湖南、山東、四川、浙江等地。

從舉報事項看,涉旅行社及導游領(lǐng)隊的88件,占57%;涉在線旅游企業(yè)25件,占16%;涉旅游景區(qū)22件,占14%;涉購物店、保險、游船公司、非法一日游16件,占11%;涉旅游飯店3件,占2%。

研究公布旅游參考價格

昨日,國家旅游局監(jiān)督管理司司長彭志凱表示,針對不合理低價游的第一輪專項檢查已匯總。

據(jù)國家旅游局相關(guān)工作人員透露,從目前情況看,云南、海南等地不合理低價以及旅游欺詐現(xiàn)象比較嚴重。

彭志凱介紹,針對旅游市場秩序中存在的欺行霸市、虛假廣告、價格欺詐、非法經(jīng)營、欺客宰客、強迫消費等突出問題,國家旅游局、公安部、工商總局三部門于近期聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于治理規(guī)范旅游市場秩序的通知》,把整治“不合理低價”、違法“一日游”等擾亂旅游市場秩序的行為,作為今年整治旅游市場亂象的突破口。

彭志凱說,國家旅游局將通過曝光典型案例,揭露“不合理低價”背后的陷阱,設(shè)立“品質(zhì)旅游產(chǎn)品榜”,開展旅游服務(wù)“大家評”等,加強對游客理性消費的宣傳引導。同時,研究制定旅游目的地旅游參考價格,適時向社會發(fā)布。

■ 調(diào)查

暗訪組成員扮戀人套出導游購物分紅

5月初,國家旅游局組織9個暗訪組赴云南、湖南、海南、湖北等地,每個暗訪組由三人組成,互相之間打掩護,有的成員為了掩人耳目假扮戀人、兄妹。

5月12日,國家旅游局一路暗訪組報名參加了3晚4天的昆明-西雙版納旅游團。小組由三人組成,映儒(化名)年齡稍大扮姐姐,其他兩人扮情侶。

從行程單看,這個299元每人的旅游團行程豐富,參觀野象谷、森林公園、坐瀾滄江游輪、參觀傣族村寨。

可行程安排在次日這天全部變了。映儒說,早上,導游上大巴車就宣布,行程更改。野象谷、森林公園壓縮到半天內(nèi),此后幾天除了自費項目就是購物。

映儒和一名女同事針對導游違規(guī)以及強制購物等問題發(fā)問,另一名男同事用針孔攝像機取證。“導游在車上不介紹風土民情,一直推銷玉器,一上車就給我們講云南那個導游罵游客的事,游客因為貪便宜也被旅游局處罰了?！庇橙逭f。

在玉器店,男同事裝作要給“女友”買一件價值6萬元的玉器,導游一直跟著介紹,并稱可以給出很大折扣。借此,暗訪組套出了導游與玉器店之間分紅的事實。

■ 揭秘

怎樣辨識不合理低價的風險?

國家旅游局相關(guān)負責人介紹,關(guān)于“不合理低價”,目前還沒有權(quán)威準確的說法。但根據(jù)業(yè)內(nèi)分析以及游客投訴情況反映,“不合理低價”,具有幾個明顯特征:背離價值規(guī)律、低于經(jīng)營成本、以不實價格招攬游客、以不實宣傳誘導消費、以不正當競爭手段擾亂旅游市場。

其中,市場上常見的“零負團費”出游是比較明顯的“不合理低價”旅游。“如果出團價格還不如一個景點的門票貴,那就肯定是不合理的。”該負責人提示,游客在選擇旅游線路時不能一味貪圖便宜。

團費不掙錢為何還推低價游?

北京旅游協(xié)會一位不愿具名的專家介紹,旅行社在制定旅游產(chǎn)品時,知道利潤點不在團費本身,而是可以利用購物、自費項目等牟利。

旅游法出臺后,雖然對這種情況有所遏制,但仍有一些旅行社冒險推低價團。因為這其中的返點利潤可觀,有的產(chǎn)品返點可以達到200%,而且市場上以次充好,以假充真的情況屢見,游客被騙后投訴渠道不暢。

“可以說,現(xiàn)在做國內(nèi)線路的旅行社大部分存在不合理低價的問題?！痹搶＜艺J為,這與目前國內(nèi)旅游市場下滑有關(guān)。