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中醫(yī)養(yǎng)生館隨著顧客的增多，一定要有完善的中醫(yī)養(yǎng)生館顧客管理制度，建立良好的顧客檔案有著重要的作用。完善的顧客檔案可以提高中醫(yī)養(yǎng)生館的工作效率，可以減少顧客的流失，提高顧客的消費(fèi)金額，更好的掌握店面顧客的具體情況。

隨著科技的發(fā)展，中醫(yī)養(yǎng)生館顧客檔案有兩種存儲方式，第一：建立顧客電子檔案。第二：簡歷顧客的文字材料檔案。一般中醫(yī)養(yǎng)生館都進(jìn)行文字材料檔案簡歷，對于一些硬件可以滿足的也可以簡歷電子檔案，這樣效率會更高，電子檔案可以和顧客的會員卡進(jìn)行結(jié)合，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)一體化。璐德·誠華國際養(yǎng)生連鎖十余年養(yǎng)生連鎖管理經(jīng)驗(yàn)，帶您一起來正確的學(xué)習(xí)下如何正確管理中醫(yī)養(yǎng)生館顧客檔案。

首先中醫(yī)養(yǎng)生館顧客檔案分幾種新顧客（即售前顧客）、老顧客、潛在顧客等，根據(jù)類別分好，同時(shí)在顧客簡歷檔案時(shí)候，要給顧客講解清楚，讓顧客知道完善的顧客資料，對她后期皮膚護(hù)理也有很重要關(guān)系，以便顧客能夠更加配合我們完善顧客管理資料。顧客檔案需要了解的內(nèi)容有：姓名、年齡、生日、工作崗位、家庭住址、聯(lián)系電話、文化程度、過敏史、皮膚情況、同時(shí)可以備注下以前做過養(yǎng)生的項(xiàng)目和去過的養(yǎng)生場所。

完善的顧客檔案可以明確看出顧客的消費(fèi)層次，顧客的皮膚情況、顧客的養(yǎng)生周期等等，對后期顧客在店面消費(fèi)起到良好的鋪墊作用。中醫(yī)養(yǎng)生館顧客檔案建立后要嚴(yán)格比較受保密措施，不能讓其他人翻閱，同時(shí)養(yǎng)生員工要為顧客保密！要有專人進(jìn)行顧客檔案管理，同時(shí)記錄好顧客后期護(hù)理記錄，并根據(jù)顧客消費(fèi)情況，要定期進(jìn)行邀約，以免引起顧客流失！

中醫(yī)養(yǎng)生館顧客檔案要以正確的方法進(jìn)行管理，當(dāng)建立好這個良好的機(jī)制后，您的中醫(yī)養(yǎng)生館將會更加完善，業(yè)績也會有更高的提升。