由現(xiàn)代國際市場研究有限公司主辦的圍繞服務(wù)營銷展開的“新經(jīng)濟(jì)時代下突圍‘服務(wù)營銷’”論壇于2014年6月20日下午在廣州建國酒店3樓舉行。現(xiàn)場有來自多個行業(yè)的客戶，包括知名教育連鎖品牌、知名日化品牌、建材、電子商務(wù)、金融服務(wù)等行業(yè)以及汽車服務(wù)協(xié)會。活動打破了行業(yè)的疆界，嘉賓們暢談在互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)時代下企業(yè)應(yīng)該怎樣抓住消費(fèi)者需求，提升客戶滿意度、用服務(wù)營銷來突圍，走出一條具有特色服務(wù)創(chuàng)新之路。
擁有將近20年歷史的現(xiàn)代國際市場研究有限公司多年來服務(wù)于中國500強(qiáng)企業(yè)，研究總監(jiān)謝張一先生分享了服務(wù)滿意度的差距模型、服務(wù)流程的關(guān)鍵時刻以及以顧客為中心的服務(wù)藍(lán)圖理論在服務(wù)過程中的價值運(yùn)用，闡述了滿意度是服務(wù)營銷之本，企業(yè)應(yīng)該從服務(wù)流程的設(shè)計與改善中去提升客戶滿意度。著名的互聯(lián)網(wǎng)分析師楊林晟先生基于多年的數(shù)據(jù)挖掘與分析經(jīng)驗(yàn)給現(xiàn)場來賓呈現(xiàn)了在互聯(lián)網(wǎng)時代下如何變革服務(wù)思維提升客戶體驗(yàn)、如何利用用戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。紅星美凱龍前總經(jīng)理助理張書林先生則提出提升服務(wù)“牛逼死”(NIUBS)模型，引起在場企業(yè)的思考：你的服務(wù)顧客需要嗎?顧客感興趣嗎?你的服務(wù)對手提供嗎?服務(wù)超值嗎?服務(wù)意外嗎?隨著越來越多的企業(yè)把服務(wù)作為核心競爭力，無論是紅星美凱龍還是海底撈，或者是提供“小紙條”服務(wù)的青島酒店，都把服務(wù)營銷作為了在新經(jīng)濟(jì)時代突圍的制勝法寶。
市場研究進(jìn)入中國二十多年，但目前運(yùn)用市場研究服務(wù)的應(yīng)用仍然集中在五百強(qiáng)公司以及個別行業(yè)?，F(xiàn)代國際市場研究公司作為一家營銷導(dǎo)向型的全國綜合性市場研究公司，今年將會大力打造中國首個由市場研究機(jī)構(gòu)主辦的以幫助中國企業(yè)更多了解市場調(diào)研，和如何給企業(yè)商業(yè)及營銷決策帶來支持的系列論壇，讓更多的中國企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時代下能夠獲得快速成長。
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