近幾年來，逐漸被消費(fèi)者認(rèn)可的知識付費(fèi)給內(nèi)容知識行業(yè)帶來了新的商業(yè)盈利模式，刷新了知識與商業(yè)之間的關(guān)系 ，經(jīng)過了一輪洗禮，大家看起來都變得更愛學(xué)習(xí)了。不過，煙花易冷，隨著市場入局者的增多和公眾對碎片化內(nèi)容的懷疑，讓逐漸清晰的用戶驚覺自己買的不是知識，而是“焦慮”。那這場龐大的知識熱潮，下半場該走向何方呢？

有書創(chuàng)始人雷文濤演講照片

11月14日，在芥末堆主辦的“碰撞·演變”GET2018教育科技大會“知識付費(fèi)何去何從”分論壇上，有書創(chuàng)始人雷文濤為觀眾帶來了“從知識付費(fèi)到知識服務(wù)，用戶獲得了什么？”的主題演講。對于處于迷茫期的知識付費(fèi)，雷文濤給出了回答：“知識服務(wù)是終極解決之道。”

有書作為引領(lǐng)千萬人成長的共讀平臺，從公眾號、APP延伸至線下共讀會，建起了一個(gè)龐大社群平臺，累計(jì)超過3千萬的用戶，過去三年內(nèi)帶動(dòng)了超過500萬用戶讀完了10本以上的書，建立了從共讀到聽書以及一系列課程的研習(xí)一整套的服務(wù)體系。有書正在做的就是知識付費(fèi)到知識服務(wù)的探索。

焦慮并不可恥  "知識膠囊"并不是大眾的阿司匹林

這個(gè)時(shí)代變化速度太快，每天都在變，每一個(gè)人都遇到過焦慮，這就是這個(gè)時(shí)代的殘酷。在 “如果能巧秒地把焦慮變?yōu)閯?dòng)力，變成不斷學(xué)習(xí)提升自我的原動(dòng)力，這將是非常有價(jià)值的。關(guān)鍵是在面對用戶焦慮時(shí)，是在淺層面利用還是將其轉(zhuǎn)化為動(dòng)能。” 論壇上，雷文濤也闡述了他面對知識付費(fèi)困境的思考。

人無法脫離這個(gè)時(shí)代，因?yàn)槲覀兙蜕钤谄渲?。碎片化學(xué)習(xí)似乎成了一種常態(tài)，甚至“知識膠囊”被提出，并被賦予了可以解決系統(tǒng)性知識架構(gòu)搭建需求的可能。面對這個(gè)論斷，雷文濤直接給出了否定，他認(rèn)為"知識膠囊"不足以解決這樣的問題。

雷文濤認(rèn)為：很多時(shí)候，一些成功的學(xué)習(xí)者能接受碎片化信息，是因?yàn)樗呀?jīng)完成了搭建了的知識架構(gòu)的階段，并能在架構(gòu)上沉淀下來。但是對于大眾，接收到這些碎片化的知識會像流沙一樣漏掉，最后什么都沒有剩下?！八?，產(chǎn)品要做的是服務(wù)好用戶，幫他們搭建起良好的結(jié)構(gòu)，這樣才能持續(xù)不斷的讓用戶迭代升級。”

終身學(xué)習(xí)是剛需 知識服務(wù)的后勁不可小覷

2012年，馬云在公開的對話節(jié)目中說，成功與不成功和讀書沒有什么關(guān)系，他也標(biāo)榜自己是不讀書的，這段言論的截圖一度在網(wǎng)絡(luò)傳播度極廣。但到2018年初，馬云在阿里巴巴內(nèi)網(wǎng)發(fā)布的新年計(jì)劃中表達(dá)對“讀書”的態(tài)度轉(zhuǎn)變。馬云在內(nèi)部發(fā)起了一個(gè)倡議，讓阿里的同事向自己推薦100本書或者是100部電影。前段時(shí)間，武俠泰斗金庸先生去世時(shí)，馬云寫的紀(jì)念文足見其文采非常好，也側(cè)面反映出馬云其實(shí)是讀了很多書，學(xué)了很多東西，只是他覺得可能不需要再那么集中地去讀。

2018年初馬云在阿里巴巴內(nèi)網(wǎng)發(fā)布的新年計(jì)劃

加速變化的時(shí)代終身學(xué)習(xí)已成為一種剛需。

知識服務(wù)的萌芽誕生于2016年，自2017年興起。在2018年雖然有了持續(xù)發(fā)展，但速度沒有像2017年那么兇猛，隨之而來的是不絕于耳的質(zhì)疑聲“知識服務(wù)不行了”。但在雷文濤看來，知識付費(fèi)雖不一定能保持火熱的狀態(tài)，但是與之相伴的知識服務(wù)會是一直保持下去。隨著移動(dòng)信息技術(shù)的興起，學(xué)習(xí)方式已發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。之前只能看文字才能獲取知識，現(xiàn)在有很好的音頻、視頻手段為什么不用呢？知識服務(wù)、知識付費(fèi)已經(jīng)很好的應(yīng)用了這些技術(shù)手段，它是不可逆的，速度會減慢，但是行業(yè)會持續(xù)發(fā)展。

知識服務(wù)是終極密鑰 帶領(lǐng)用戶持續(xù)成長的有書在路上

有書在發(fā)展過程中，遵循的方法就是用戶價(jià)值。在中間思考的是用戶能夠獲得什么，能夠想到什么，怎么樣能滿足用戶的需求?！吨R的邊界》里，溫伯格說過這樣一句話，"被喂養(yǎng)并不是獲取知識的好辦法，真正的求知之旅必然包含提問，包含挑戰(zhàn)，而不是將知識視為關(guān)于世紀(jì)無可置疑的真理。" 學(xué)習(xí)的本質(zhì)在于適應(yīng)變化。這是一個(gè)加速變化的時(shí)代，學(xué)習(xí)作為必需，也同樣需要技巧。如果說知識是無限的，有書在做的，是幫助書友掌握一個(gè)原知識的核心，再把其他的知識在需要的時(shí)候吸收進(jìn)來，從而提高學(xué)習(xí)效率。

有書創(chuàng)始人雷文濤演講照片

那知識服務(wù)作為終極解決之道需要怎么做呢？雷文濤認(rèn)為：首先要有值得付費(fèi)的內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容要有料、有趣、巧妙搭橋、能學(xué)完，有書所在做的知識服務(wù)簡單說是在搭橋，面對不同的用戶對象搭不同的橋，知識水平高一點(diǎn)，搭一個(gè)直接的橋，知識水平低一些的要搭幾層橋幫用戶達(dá)到目的地。知識服務(wù)是在激發(fā)愿力、轉(zhuǎn)變行為。從知識的交付到行為的轉(zhuǎn)變是一個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變。有書在做的是通過真誠服務(wù)，把用戶的焦慮轉(zhuǎn)化成動(dòng)力，并為用戶指明方向，跨越障礙。用戶不明白看什么，在有書則可推薦書單，發(fā)起用戶交流，共讀，領(lǐng)讀。

同時(shí)，有書非常重視用戶完課率，并將完成度提到了60%以上幫助用戶了解一個(gè)好的內(nèi)容學(xué)完了和沒有學(xué)完中間的巨大差距。讀友需要交流平臺，不斷分享心得。所以有書在全國150個(gè)城市搭建同城的有書共讀會，通過讀友們直接相互督促進(jìn)步，加速實(shí)踐進(jìn)程。

“知識交付、陪伴、引導(dǎo)、激勵(lì)、交流、探討、知識服務(wù)不同于通常的教育，但更接近與教育的本質(zhì)，即能夠讓更多的人進(jìn)入終身學(xué)習(xí)的狀態(tài)?！崩孜臐枚鄠€(gè)詞匯闡述了他對于未來知識服務(wù)發(fā)展的理解，他認(rèn)為有書正在做的就是給用戶需要的陪伴、引導(dǎo)、直到用戶能夠向上向前走一步，促進(jìn)其終身成長。