“GE家電是美國第一家這么做的企業(yè)，這么做的原因就是為了創(chuàng)新、為了與用戶零距離?！痹?月19日的GE家電“人單合一”轉(zhuǎn)型研討會(huì)上，來自美國賓夕法尼亞沃頓商學(xué)院的馬歇爾·梅耶教授，高度認(rèn)可GE家電進(jìn)入海爾平臺兩年后，在“人單合一”模式指導(dǎo)下的為員工樹立起“用戶是老板”的觀念，以及全流程與用戶零距離的轉(zhuǎn)型成果。

“小微組織成了驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的原動(dòng)力”

“在不造成組織動(dòng)蕩的前提下，GEA正在以虛實(shí)結(jié)合的小微組織方式，實(shí)現(xiàn)人單合一在美國的本土化落地，并從中獲益。”馬歇爾教授表示，GE家電創(chuàng)新地設(shè)計(jì)了小微組織的轉(zhuǎn)型，小微組織成了驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的原動(dòng)力。

到現(xiàn)在為止，GE家電可能是美國大企業(yè)中一個(gè)打破科層制的。GE家電首席執(zhí)行官Kevin Nolan表示，“人單合一改變了我們所有人的觀念”。作為具有百年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，GE家電目前將自己定位為“一家成立兩年的創(chuàng)業(yè)公司”。在美國家電市場上半年負(fù)增長1%的低迷情況下，GE家電美元收入逆勢增長11%，是市場增長最快品牌。

年初至今，美國洗衣市場規(guī)模負(fù)增長3.4%，而GE家電洗衣機(jī)逆勢上升21%，超出行業(yè)水平，高端市場份額上漲19%。對于洗衣機(jī)小微來說，從串聯(lián)組織到并聯(lián)組織的變革，讓創(chuàng)客零距離了解用戶需求進(jìn)行創(chuàng)新增值。而這只不過是GE家電眾多小微團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)典型。

為了滿足用戶個(gè)性化、多樣化的家電與服務(wù)需求，海爾落地的互聯(lián)工廠通過COSMOPlat實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制。就在兩星期前，GE家電美國第一家互聯(lián)工廠開始試點(diǎn)。通過在美國復(fù)制互聯(lián)工廠，GE家電精確實(shí)現(xiàn)上下游的信息共享與用戶需求的及時(shí)性獲取。

業(yè)內(nèi)專家分析，這不僅體現(xiàn)了從串聯(lián)組織轉(zhuǎn)型到并聯(lián)組織的作用，也使員工關(guān)注的目標(biāo)不再是股東第一，而是圍繞用戶第一創(chuàng)造增值。

“品牌、產(chǎn)品、渠道三個(gè)維度都要面向用戶”

“用戶是老板”，馬歇爾教授表示，小微組織的結(jié)構(gòu)讓GE家電更加靠近用戶付薪。企業(yè)的品牌、產(chǎn)品、渠道三個(gè)維度都要面向用戶，并通過與用戶的零距離交互促進(jìn)持續(xù)性的迭代創(chuàng)新。

過去，“管理者即老板”的思維一直占據(jù)主導(dǎo)權(quán)，一定程度上讓產(chǎn)品與用戶需求越走越遠(yuǎn)。而“人單合一”模式通過驅(qū)動(dòng)員工成為“主人”，塑造用戶成為“老板”。在這種思維模式下，員工越是關(guān)注用戶，就越能創(chuàng)造大的價(jià)值。

馬歇爾教授稱，GE家電有兩個(gè)專注于創(chuàng)新產(chǎn)品的小微：First Build和Giddy。First Build每年至少開發(fā)12個(gè)新產(chǎn)品。其中，在Frist Build平臺上與用戶交互后共創(chuàng)的Opal制冰機(jī)在亞馬遜購物日上賣斷貨，2分鐘速烤的monogram披薩烤箱同樣受到用戶喜愛，并為餐館減少了顧客的等待時(shí)間，這款售價(jià)高達(dá)1萬美元的烤箱開始批量銷售；Giddy則提供了一個(gè)線上合作空間，用戶公司與設(shè)計(jì)師通過手機(jī)APP進(jìn)行創(chuàng)意互動(dòng)。

目前，用戶、資源方等相繼進(jìn)入GE家電的開放平臺。在消費(fèi)端，GE家電完善觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)布局，聯(lián)合美國終端市場Lowe's與客戶共同轉(zhuǎn)型，落地家電的場景化變革。自從觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)開始與用戶零距離后，雙方的銷售額在近兩年來的銷售額“扭負(fù)為正”，實(shí)現(xiàn)15.7%增長，GE家電被提名為Lowe’s的2018年年度供應(yīng)商，并成為全美排名第一的家電公司。

有權(quán)威評論指出，海爾的這種管理新思維超越了“全球化”的語境，以員工創(chuàng)造用戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的薪酬驅(qū)動(dòng)，打破了各種文化、區(qū)域等方面的限制，讓企業(yè)在全球各地的業(yè)務(wù)都能圍繞用戶需求迅速發(fā)展起來。