商業(yè)零售--一個(gè)比較古老又比較年輕的行業(yè)，變革從未停止。2011年的秋天，盛夏洗禮之后的廣東，南方廣播電視傳媒集團(tuán)為主體投資運(yùn)營(yíng)的南方家庭購(gòu)物，以嶄新的業(yè)態(tài)出現(xiàn)在南中國(guó)，它將以全新的經(jīng)營(yíng)模式，為百貨零售業(yè)的革命在中國(guó)的南方積蓄新的力量。

廣東，這片改革開放的前沿之地，從來(lái)就不缺乏商業(yè)理念的創(chuàng)新：從廣州高地街的街邊小店到西湖路的燈光夜市，從曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的南方大廈到中國(guó)第一個(gè)綜合 SHOPPING MALL 天河城，以及今天的時(shí)尚聚匯之所太古匯。再去看看遍布廣州全城的五花八門各類批發(fā)市場(chǎng)，還有珠三角的虎門服裝、樂(lè)從家居、順德電器，以及日新月異的電子商務(wù)，商貿(mào)廣東、中國(guó)制造讓這里永遠(yuǎn)有著無(wú)窮無(wú)盡的商業(yè)想象力。

南方家庭購(gòu)物將要其同行一起在廣東發(fā)起一場(chǎng)百貨業(yè)的革命，而這次革命卻要從1986年一個(gè)名叫約瑟夫?塞格的美國(guó)人說(shuō)起。

這個(gè)當(dāng)時(shí)剛剛從全球第一家家庭購(gòu)物公司HSN(Home Shopping Network)辭職的小伙子，夢(mèng)想給所有的消費(fèi)者都能提供Quality質(zhì)量、Value價(jià)值、Convenience便利，于是如今已是全球第一的美國(guó)比較大電視購(gòu)物公司QVC誕生了。有人說(shuō)這是從集市、百貨、超市之后的第四次商業(yè)革命，利用遍布天空的電視訊號(hào)，人們第一次可以足不出戶直觀的看到喜愛的商品。前所未有的體驗(yàn)讓這個(gè)號(hào)稱空中百貨的新業(yè)態(tài)在全球迅猛發(fā)展。

1999年，約瑟夫?派恩(B.Joseph Pine 11)和詹姆斯?吉爾摩(James H.Gilmore) 就指出：未來(lái)是體驗(yàn)主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)不再提供商品或服務(wù)，而是通過(guò)提供“體驗(yàn)”產(chǎn)品，以感性的力量，滿足消費(fèi)者在感官、情感、情緒、知識(shí)、智力等方面的個(gè)性需求，從而給顧客留下難忘的愉悅回憶。 當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買一種體驗(yàn)時(shí)，他是花費(fèi)時(shí)間享受某一企業(yè)提供的一系列值得記憶的事件，就象在戲劇演出中那樣——使他身臨其境。

家庭購(gòu)物以擁有豐富消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)專家、明星藝人、潮流達(dá)人為代表的消費(fèi)專家為核心，通過(guò)電視鏡頭，全方位地展示商品的屬性、功能、特質(zhì)，從而讓消費(fèi)者分享體驗(yàn)，產(chǎn)生購(gòu)買的愿望，是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的典型體現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)、智能電視、IPTV對(duì)互動(dòng)功能的支持，網(wǎng)絡(luò)與型錄的配合，消費(fèi)者主導(dǎo)購(gòu)物成為這一模式比較鮮明的特色，這也是南方家庭購(gòu)物的價(jià)值理念——您的消費(fèi)您做主。

一提起電視購(gòu)物，很多消費(fèi)者會(huì)有一些負(fù)面的聯(lián)想：像夸大的宣傳，高價(jià)低質(zhì)的商品，中國(guó)家庭購(gòu)物產(chǎn)業(yè)被盛行十多年的電視直銷廣告經(jīng)營(yíng)者中的一些敗類“禍害”至深，為家庭購(gòu)物正名并得到消費(fèi)者的信任還有很長(zhǎng)的一段路要走。所幸的是，七八年來(lái)，隨著東方購(gòu)物、快樂(lè)購(gòu)等依托國(guó)有廣播電視集團(tuán)發(fā)展起來(lái)的國(guó)有為主體投資運(yùn)營(yíng)的電視購(gòu)物平臺(tái)的發(fā)展，它正日益為消費(fèi)者所接受與信賴。

其它，在美國(guó)、日本、韓國(guó)等國(guó)，電視購(gòu)物都是消費(fèi)者購(gòu)買商品的一個(gè)重要渠道，商家通過(guò)這種方式，向電視機(jī)前的廣大的消費(fèi)者源源不斷地提供著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及配送服務(wù)。很多無(wú)力建設(shè)全國(guó)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的中小型商家正是借助這個(gè)開放的平臺(tái)走進(jìn)了城市與鄉(xiāng)村無(wú)數(shù)個(gè)消費(fèi)者的家庭。

2007年初，QVC開始在SearchfortheNextBigIdea節(jié)目中與奧普拉?溫弗瑞開始合作。在2007年3月QVC主辦的芝加哥、洛杉磯、費(fèi)城三個(gè)全國(guó)貿(mào)易展覽會(huì)上，奧普拉邀請(qǐng)有抱負(fù)的企業(yè)家展示他們富有創(chuàng)意的產(chǎn)品。這些活動(dòng)的10位決賽選手在《奧普拉?溫弗瑞秀》 (TheOprahWinfreyShow)中展示自己的發(fā)明，現(xiàn)場(chǎng)觀眾將為自己喜愛的發(fā)明投票，獲勝的發(fā)明則可在QVC家庭購(gòu)物頻道播出。對(duì)于通過(guò)這種特殊途徑尋找產(chǎn)品，QVC的一位新聞負(fù)責(zé)人認(rèn)為這是零售界的《美國(guó)偶像》

目前，僅美國(guó)有線電視網(wǎng)電視購(gòu)物一年的銷售額就達(dá)數(shù)百億美元，僅QVC一家營(yíng)業(yè)額已經(jīng)超過(guò)100億美元。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)達(dá)國(guó)家以電視購(gòu)物為主體的無(wú)店鋪購(gòu)物方式其占社會(huì)商品零售總額可達(dá)3-7%，有些國(guó)家甚至接近 10%，而中國(guó)目前還不足0.5%,有著巨大的成長(zhǎng)潛力與空間。

南方家庭購(gòu)物的合作方是目前國(guó)內(nèi)實(shí)力比較強(qiáng)的兩大傳媒集團(tuán)，其中南方廣播影視傳媒集團(tuán)是我國(guó)的全省性廣播影視傳媒集團(tuán)，其轄下包括廣東電臺(tái)、廣東電視臺(tái)、南方電視臺(tái)、省廣電技術(shù)中心等省級(jí)廣播電視播出機(jī)構(gòu)，擁有11個(gè)模擬電視頻道、9套廣播頻率、10個(gè)數(shù)字電視頻道以及全省有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)電視、手機(jī)流媒體、地鐵電視、移動(dòng)電視等多家新媒體企業(yè)。全省19個(gè)地級(jí)市的廣播電視臺(tái)也是南方廣播影視傳媒集團(tuán)的成員單位。上海東方傳媒集團(tuán)公司是我國(guó)廣電行業(yè)資產(chǎn)規(guī)模位具前列的國(guó)有廣電集團(tuán)公司，旗下?lián)碛?5個(gè)模擬電視頻道、11套廣播頻率、16個(gè)數(shù)字電視頻道、8種報(bào)紙雜志及IPTV、網(wǎng)絡(luò)電視、手機(jī)電視等新媒體，旗下的東方購(gòu)物是中國(guó)經(jīng)營(yíng)規(guī)模第一的家庭購(gòu)物公司，2010年銷售額突破46億元。

南方廣播影視傳媒集團(tuán)的“南方家庭購(gòu)物項(xiàng)目”， 總投資近1.5億元人民幣，除了運(yùn)營(yíng)“TVS東方購(gòu)物”電視購(gòu)物平臺(tái)外，還將推出網(wǎng)上商城、目錄購(gòu)物以及手機(jī)移動(dòng)新媒體購(gòu)物平臺(tái)。“南方購(gòu)物項(xiàng)目”引進(jìn)亞洲比較先進(jìn)的家庭購(gòu)物的管理團(tuán)隊(duì)，立志為消費(fèi)者提供比較便捷、比較輕松、比較貼心、比較可靠、比較獨(dú)特、比較優(yōu)質(zhì)的家庭購(gòu)物服務(wù)，成為華南地區(qū)消費(fèi)者比較值得信賴的優(yōu)質(zhì)家庭購(gòu)物品牌，力爭(zhēng)在五年內(nèi)成為華南地區(qū)空中百貨企業(yè)的NO1。

在南方家庭購(gòu)物看來(lái)，整個(gè)家庭購(gòu)物領(lǐng)域生存比較關(guān)鍵的因素是能否贏得消費(fèi)者的信任感。秉承“工欲善其事必先利其器”的持續(xù)發(fā)展理念，以提供亞洲領(lǐng)先水平的購(gòu)物體驗(yàn)為目標(biāo)，南方家庭購(gòu)物項(xiàng)目已經(jīng)悄然進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)兩年的籌備，自行投資包括影視制作、倉(cāng)儲(chǔ)物流、呼叫中心、后臺(tái)支持系統(tǒng)在內(nèi)的各項(xiàng)軟硬件。數(shù)百人的團(tuán)隊(duì)連續(xù)五個(gè)月日夜奮戰(zhàn)，請(qǐng)來(lái)國(guó)內(nèi)外專家進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并在整個(gè)亞洲范圍內(nèi)尋找比較好的產(chǎn)品供應(yīng)商，努力把比較好的獨(dú)家商品提供給華南地區(qū)的消費(fèi)者。

10月15日，南方家庭購(gòu)物旗下的TVS東方購(gòu)物不僅在南方臺(tái)綜藝頻道每天播出五小時(shí)，還將同時(shí)通過(guò)廣東有線電視網(wǎng)先在珠三角，然后在全省范圍全天24小時(shí)不間斷播出，商品包括家居生活用品、時(shí)尚名品、潮流數(shù)碼、服裝服飾、收藏品、旅游、保險(xiǎn)、住房、汽車，涵蓋家庭生活的數(shù)千種極具性價(jià)比的商品，將通過(guò)美輪美奐的電視節(jié)目展現(xiàn)給消費(fèi)者。

QVC創(chuàng)始人塞格認(rèn)為，其公司的迅速成長(zhǎng)是因?yàn)?ldquo;電視融合了視覺(jué)、聽覺(jué)和感情，是推銷產(chǎn)品的比較佳途徑，比書面介紹產(chǎn)品或僅僅把產(chǎn)品擺在商店的架子上有效得多”。他說(shuō)， “成本效益來(lái)自有線發(fā)布系統(tǒng)，它遠(yuǎn)比直郵、印刷廣告或傳統(tǒng)的零售店發(fā)布要實(shí)惠得多。但更重要的前提是提供比較優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。”為了保障產(chǎn)品質(zhì)量，南方家庭購(gòu)物對(duì)將與各大政府權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)合作，對(duì)選擇商品進(jìn)行比較嚴(yán)格的審核。

南方家庭購(gòu)物建立了內(nèi)部質(zhì)量保證流程，以確保每種產(chǎn)品在寄出前能正常使用，其包裝在運(yùn)輸中能真正保護(hù)產(chǎn)品。與此同時(shí)，南方家庭購(gòu)物的會(huì)員機(jī)制還將為每一個(gè)消費(fèi)者建立起貼心的體驗(yàn)檔案，并通過(guò)官方微博、公司網(wǎng)站、服務(wù)熱線、服務(wù)QQ與手段，消費(fèi)者隨時(shí)保持比較密切的聯(lián)系，力求把服務(wù)做好。

10月15日，一個(gè)精致、可愛的蘑菇商標(biāo)就將伴隨著電視信號(hào)走進(jìn)華南的千家萬(wàn)戶。這就是南方家庭購(gòu)物，請(qǐng)鎖定您的電視頻道，“開啟您的美好生活”!

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