距離車險綜合改革正式實施已滿一年,在銀保監(jiān)會等機構的指導下,車險行業(yè)回歸保障本身,以用戶為核心打造差異化的保障服務。在此背景下,充分的市場競爭不僅為車主們帶來更優(yōu)質的服務,也推動著險企提升經(jīng)營水平與服務質量。眾安依托科技賦能車險產(chǎn)品創(chuàng)新,通過大數(shù)據(jù)、AI、區(qū)塊鏈等前沿技術,打造智慧車險,為車主打造一站式的用車服務和全場景保障體系。
隨著車險綜合改革的實施,眾安也第一時間推出了眾安新車險。除了根據(jù)銀保監(jiān)會指導意見升級保障服務外,眾安還以車險為連接點積極與汽車產(chǎn)業(yè)合作,在眾安新車險中新增了非事故道路救援、安全檢測、代駕、年檢代辦等增值服務特約條款,滿足車主在不同場景的用車需求。
此外,為進一步提升智慧車險的服務效率,眾安運用5G高帶寬網(wǎng)絡特性和視頻技術打造“云柜面”平臺,將傳統(tǒng)的柜面服務遷移至線上,覆蓋車險售前、售中、售后全場景流程,可以及時響應用戶的各類問題并提供解決方案。目前,眾安車險超過20項維度的業(yè)務數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)1秒反饋,并通過智能客服支持24小時不間斷客戶服務,實現(xiàn)了0秒機器響應、18秒人工響應。
眾安致力于打造智慧車險,讓賣車、用車、養(yǎng)車都可以通過車險產(chǎn)品構建起的汽車生態(tài)圈中實現(xiàn),真正為用戶打造一站式用車服務。相信眾安將繼續(xù)發(fā)揮科技優(yōu)勢,通過智能化場景推送,將服務前置,讓車主在用車的過程中更加輕松、便捷。
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